1月6日消息，敦煌網(wǎng)今日發(fā)布2023年春節(jié)期間部分業(yè)務(wù)調(diào)整通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告顯示，2023年春節(jié)放假期間（1月19日-1月27日），敦煌網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)將進(jìn)行調(diào)整。

2023年1月10日-2023年2月5日，在此期間不計(jì)算備貨期，從2023年2月6日起開(kāi)始計(jì)算備貨期。轉(zhuǎn)單業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

由于銀行處理業(yè)務(wù)時(shí)間調(diào)整，2023年1月19日-2023年1月29日期間美金、人民幣均暫停結(jié)算。2023年1月30日起恢復(fù)正常。

春節(jié)假期期間在線客服仍然9小時(shí)（9:00-18:00）服務(wù)，期間如果有需要幫助的賣(mài)家也可以登錄賣(mài)家后臺(tái)，使用在線客服或者在線留言服務(wù)。春節(jié)假期期間產(chǎn)品審核服務(wù)正常進(jìn)行。

春節(jié)假期期間糾紛case會(huì)正常處理，部分case的處理和回復(fù)會(huì)有延遲，請(qǐng)賣(mài)家朋友們及時(shí)關(guān)注糾紛訂單并配合糾紛專員提供相關(guān)信息，以維護(hù)在訂單中的權(quán)益。如果有需要幫助的賣(mài)家可以登錄賣(mài)家后臺(tái)，使用在線客服或者在線留言服務(wù)。2023年1月28日起恢復(fù)正常。

DHLink在線發(fā)貨物流渠道商春節(jié)放假期間安排：預(yù)計(jì)下周提供。

公告提醒，因買(mǎi)賣(mài)家地域差異和風(fēng)俗習(xí)慣的不同，春節(jié)假期期間買(mǎi)家仍然會(huì)跟賣(mài)家咨詢和了解訂單中的問(wèn)題，為了減少買(mǎi)家開(kāi)啟糾紛對(duì)賣(mài)家店鋪的影響，請(qǐng)賣(mài)家朋友們?cè)谙硎軠剀凹倨诘耐瑫r(shí)能自發(fā)保持和買(mǎi)家的順暢溝通。

針對(duì)近期備貨的訂單，請(qǐng)賣(mài)家設(shè)置合理的備貨期，并在交易過(guò)程中做好跟買(mǎi)家的溝通和維護(hù)，避免訂單因超過(guò)備貨期未發(fā)貨產(chǎn)生退款、買(mǎi)家得不到反饋而開(kāi)啟糾紛等不良影響出現(xiàn)，爭(zhēng)取訂單能順利交易、成功交易。

敦煌網(wǎng)近日還發(fā)布關(guān)于賣(mài)家處罰申訴的流程通知，為規(guī)范賣(mài)家處罰申訴的流程規(guī)則，平臺(tái)再次做出提醒。

在處罰申訴期（3個(gè)自然日內(nèi)）內(nèi)未進(jìn)行申訴的，平臺(tái)不接受線下聯(lián)系客服申訴；針對(duì)賣(mài)家處罰申訴失敗且有新的證據(jù)補(bǔ)充申訴的情況，可于申訴失敗后的15個(gè)工作日內(nèi)點(diǎn)擊“留言鏈接”提供處罰編號(hào)及申訴資料進(jìn)行線下申訴，客服人員會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理，超期將不再受理。