1月4日消息，為更好的服務客戶，增加客戶攬收體驗感，燕文物流近日推出攬收員星級評價系統(tǒng)。燕文客戶可以登錄微信端或者PC端進入攬收評價頁面，點擊“去評價”，系統(tǒng)會自動跳轉到評價頁面，選擇想評價的訂單，即可點擊評價本次服務的星級。

需要注意的是，該星級評價系統(tǒng)只對于已下達攬收通知并攬收成功的訂單才能對攬收員進行評價。

（圖源：燕文物流官微，下同）

據了解，上線星級評價系統(tǒng)后，燕文物流后臺會根據用戶的每一條評價對司機進行星級匯總計算，對每一位攬收員的服務做出精準星級定位。這套評分系統(tǒng)相當于約束體系，星級評分結果可以判斷一個攬收員的受歡迎程度及服務是否能滿足客戶的服務需求。燕文物流將認真對待每一位客戶的評價結果，對每一條攬收評價進行嚴格審查。若遇負面評價，也會有專業(yè)的客服部門人員與客戶進行逐一核實并及時對服務做出改正。

參與星級評價的方式為，微信端星級評價步驟：微信端關注燕文物流公眾號-通知攬收-去評價；客戶中心星級評價步驟：登錄用戶中心-通知攬收-歷史任務列表-去評價。

客戶可以選擇上述微信端和客戶端入口進行對攬收員的服務評價，若對攬收的服務感到滿意，可以打出“四星”或者“五星”的評價；若不滿意該攬收員的攬收服務，系統(tǒng)彈出窗口，可以選擇1星-3星的星級評分并可以對服務內容進行評價。評價內容都將匿名顯示，完成評價之后，點擊完成關閉評價窗口即可。

值得一提的是，2022年9月，燕文物流官方發(fā)布消息，燕文物流入駐Qoo10（趣天）平臺日本站，為Qoo10（趣天）平臺的賣家提供專線物流服務。燕文日本專線的重量限制為0-10kg，參考時效為2-6天，申報價值小于等于1萬日元。尺寸限制為，最長邊不大于100CM，長+寬+高小于160CM。另外，該專線直進大阪/東京，一周5-7班航班。