12月20日消息，2022（第七屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎頒獎典禮近日在杭州舉辦，本屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎評選共有300多家單位參與申報，歷經(jīng)300多天的嚴(yán)格篩選和專業(yè)測評，鯨靈集團獲2022年度卓越服務(wù)獎，與此同時鯨靈集團王立獲2022年度杰出管理人獎、馮長蕾獲2022年度最具創(chuàng)新管理人獎。

據(jù)悉，中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（CCCCA）評選是由中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎標(biāo)準(zhǔn)委員會指導(dǎo)，客戶觀察和中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會組委會聯(lián)合組織，迄今為止已成功舉辦七屆，立足于客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，是行業(yè)最具權(quán)威性、標(biāo)桿性、影響力的年度評選活動，代表客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的水平和風(fēng)向標(biāo)。

此次獲獎，意味著社會和客服行業(yè)對于鯨靈集團客服團隊服務(wù)能力和管理水平的高度認(rèn)可。

鯨靈集團作為國內(nèi)領(lǐng)先的新一代產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，聯(lián)合20000家品脾商和300萬團長創(chuàng)新形成完整S2B2C的私域電商生態(tài)。為所有團長、品牌商提供包括客戶服務(wù)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字供應(yīng)鏈解決方案，不僅讓商家節(jié)省流量成本實現(xiàn)規(guī)?；鲩L，也讓普通人輕松成為一名運營數(shù)字小店的團長，通過種草、溯源、直播、特賣的獨特零售模式，實現(xiàn)“天天雙十一”。

不僅如此，鯨靈推出3位客服為一個服務(wù)小組的深度綁定特色管服務(wù)模式，全流程服務(wù)客戶的售前、售中、售后服務(wù)。同時通過對所服務(wù)對象的NPS調(diào)研、VOC分析，進行客服內(nèi)部橫向項目推動，從源頭解決客戶問題，客戶滿意度達到99%以上。

同時客服團隊還通過對服務(wù)團隊的銷售數(shù)據(jù)分析、用戶畫像分析，精準(zhǔn)的為客戶提供社群運營建議，引領(lǐng)私域生態(tài)客服服務(wù)水平持續(xù)提升。

值得一提的是，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)專場近日舉行，騰訊云攜手多家企業(yè)服務(wù)行業(yè)合作伙伴，共同分享了通過技術(shù)優(yōu)化創(chuàng)新實現(xiàn)降本增效、業(yè)務(wù)增長的具體實踐。

圖源：鯨靈智能

其中企業(yè)微信高級行業(yè)總監(jiān)李影超以“連接助力智慧增長”為話題，分享了企業(yè)微信在助力企業(yè)數(shù)字化道路上的經(jīng)驗實踐，并將鯨靈集團作為標(biāo)桿案例進行了重點解讀。

天眼查資料顯示，鯨靈集團是由騰訊、IDG等多家知名基金投資的私域流量運營平臺。依托微信日活12億流量，2020年打造切片化平臺矩陣戰(zhàn)略，已經(jīng)有好衣庫、好家云店、甩甩寶寶、蜂享家等十二個前端業(yè)務(wù)，單品牌銷售額破千萬，平臺日銷售額破億已成常態(tài)。