2011年到2016年，在移動互聯(lián)網(wǎng)+電商的雙重沖擊下，快遞行業(yè)每年的業(yè)務量增速達到50%-60%，年均件量超過百億件。

（快遞行業(yè)年度業(yè)務量增速；圖源市值榜）

但近兩年，在大環(huán)境的影響下，電商行業(yè)和快遞行業(yè)都面臨著極大的考驗。從剛剛過去的雙11和雙12來看，這兩個原本是一年中最熱鬧的促銷節(jié)，相比往年卻冷清了不少。

從包裹數(shù)量上看，據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，11月1日至11日，全國郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹42.72億件，去年同期包裹數(shù)量為47.76億件，相比之下今年的包裹數(shù)量還不到去年同期的90%；雙11當天處理快遞包裹5.52億件，雖說是日常業(yè)務水平的1.8倍，但去年同期包裹數(shù)量為6.96億件，這一數(shù)據(jù)相比之下更是下滑了超過20%。這是雙11快遞量首次出現(xiàn)下跌。

（圖源：國家郵政局）

從增速上看，2010年到2020年，我國快遞量增長率均保持在25%以上，在快遞行業(yè)發(fā)展最快的2011年到2016年，快遞量增長率甚至保持在48%以上，并且在2021年全國快遞累計業(yè)務量還突破了1000億件。

當所有人都以為快遞行業(yè)能夠繼續(xù)保持這個勢頭高速增長時，市場卻給了快遞行業(yè)一記悶棍：國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，今年1-10月的快遞業(yè)務量同步去年的增長為3%，僅是預期的十分之一。

除了整個快遞本身的增速有所下降，居高不下的退貨率也讓快遞行業(yè)苦不堪言。

從本質(zhì)上來說，退貨率高直接影響的是賣家和消費者。

對賣家來說，商品寄出送到消費者手中，消費者如果不滿意再申請退貨將商品送回到商家手中，這樣一套流程下來大概會耽誤10到15天的時間，特別是對于一些應季的商品來說，例如應季服裝和節(jié)日禮品，近半個月的時間耗在路上，商品就算退到賣家手里也很難再賣出去，它們的歸宿就只能是倉庫。

對消費者來說，退貨也并非他們的本意，從概率上來看，消費者最常見的退貨原因有兩個：一是商品質(zhì)量問題，覺得商品質(zhì)量配不上它的價格；二是快遞卡在路上遲遲不動，當商品送達時自己已經(jīng)不需要這件商品了。

但無論是物流被卡還是商品質(zhì)量問題，退貨率高的問題都直接影響了消費者和賣家。

為了減少退貨而導致的商品庫存積，賣家通過預售、先備樣衣后備貨等方式規(guī)避風險；而有的消費者在經(jīng)歷了線上買大量衣服卻沒有一件合適的之后，為了避免“買一堆退一堆”的情況再次出現(xiàn)，甚至直接放棄了在線上購買，轉(zhuǎn)而選擇“所見即所得”的線下實體店。

“南美洲亞馬遜河熱帶雨林中的一只蝴蝶扇動幾下翅膀，就可以在兩周后引起美國德克薩斯州的一場龍卷風?！?/span>就像蝴蝶效應一樣，訂單居高不下的退貨率也影響到了快遞行業(yè)的發(fā)展。

按照往年情況，10月至12月是快遞行業(yè)的旺季。但今年進入10月份以來，快遞的業(yè)務量一直呈下跌趨勢，本應進入旺季的快遞行業(yè)格外的“冷”。

據(jù)交通運輸部給出的數(shù)據(jù)顯示，從雙11之后，郵政快遞的攬收量和投遞量都持續(xù)下跌，直到11月28日才有略微的正向增長。

（圖源：鈦媒體）

截止12月17日，根據(jù)國務院物流監(jiān)測匯總的數(shù)據(jù)，郵政快遞攬收量約2.85億件，環(huán)比下降9.2%；投遞量約2.99億件，環(huán)比下降7.7%。

在大環(huán)境不太友好的背景之下，快遞公司紛紛展開了自救模式。

首先，從快遞本身上來說，業(yè)務量由于大環(huán)境關系不可逆，當快遞從增長市場變成存量市場的時候，但為消費者提供更好的服務成了制勝的關鍵。

菜鳥CEO萬霖曾分享過一組數(shù)據(jù)，菜鳥直就是用戶選天貓的Top 3理由之一，因為體驗過菜鳥直送“不上必賠”，享受過好服務的消費者復購率會更逢高。而現(xiàn)階段來看，快遞公司們也在快遞上門上“卷”了起來。

早在9月5日，順豐便宣布在全國50個主要城市推出“派件不上門，承諾必賠付”的承諾。菜鳥物流則公布了一組數(shù)據(jù)：1截至1月11日中午12點，天貓雙11已經(jīng)提供送貨上門的包裹量已經(jīng)超過了1.2億件。

其次，有的快遞公司也在利用自身的優(yōu)勢向外尋找新的增量。以申通快遞為例，由于在三季度財報中申通的表現(xiàn)過于平淡，歸母凈利潤環(huán)比二季度大幅下降72.83%，也是當下唯一扣非凈利虧損的快遞企業(yè)。

不甘于此的申通開始打上了社區(qū)團購的主意。前不久，申通發(fā)布了社區(qū)團購業(yè)務的招商通告，宣布將在浙江的溫州、臺州、湖州、紹興、金華、嘉興社區(qū)團購業(yè)務開始進行網(wǎng)格倉招商，在溫州或?qū)φ憬渌锌商峁刂葜琳憬瓍^(qū)域運輸服務的對象進行干線運輸招商。

而申通自2020年12月開始承接社區(qū)團購業(yè)務以來，截止目前現(xiàn)有業(yè)務已經(jīng)覆蓋全國17個省市自治區(qū)，所以入局社區(qū)團購對申通來說，并不算十分顛覆性的改變。

除了申通以外，順豐、郵政、韻達等企業(yè)也曾先后擴張自己的邊界。顯然，在增量難求的快遞市場，快遞企業(yè)也都開啟了“副業(yè)”。

無論是在服務上“卷”還是開啟其他業(yè)務跨企業(yè)融合，都是快遞行業(yè)積極自救的表現(xiàn)。在當下的環(huán)境中，新的變化不知道哪一天就會出現(xiàn)，在此之前，快遞公司們需要保存體力。