12月19日消息，深圳市消費委員會（以下簡稱深圳消委會）近日發(fā)布生鮮電商平臺消費評價指數(shù)排行榜。據(jù)深圳消委會統(tǒng)計，今年1月1日至11月10日，有關生鮮電商平臺的投訴共計1704宗，與去年同期相比增加77.32%。消費者投訴主要反映生鮮電商平臺存在配送延誤、商品與宣傳不符、商品質量不保證、預付費退費難、售后服務不滿意等問題。

此次消費評價指數(shù)排行榜，深圳消委會依據(jù)2021年11月11日至2022年11月10日期間的“315消費通”消費投訴數(shù)據(jù)，對注冊所在地為深圳的年有效投訴量5宗及以上的8家生鮮電商平臺經營者進行消費評價指數(shù)排名。

圖源：深圳市消費者委員會官微

8家生鮮電商平臺經營者平均消費評價指數(shù)為6.30分，在各行業(yè)中處于中等偏上水平，8家經營者均加入先行和解通道，整體投訴處理能力和重視消費者程度仍可持續(xù)提升。

具體來看，消費評價指數(shù)總分排名前三分別是京東到家、盒馬鮮生和美團優(yōu)選。指數(shù)排名靠前的經營者在投訴處理過程中能較快響應消費者投訴，處理成功率較高，說明其重視消費者投訴，消費者對其也較為滿意。

接單速度排名前三分別是多點、美團優(yōu)選、樸樸超市。接單速度得分反映的經營者響應消費投訴的時間，得分越高說明經營者越快著手處理消費者訴求。

提出方案速度排名前三分別是樸樸超市、美團優(yōu)選、京東到家。提出方案速度是指經營者提出處理投訴糾紛解決方案的時間，得分越高說明經營者反饋答復的速度越快。

和解成功排名前三分別是京東到家、美團優(yōu)選、盒馬鮮生。和解成功是指在和解階段雙方達成一致意見，得分越高說明經營者與消費者和解成功率越高。

調解成功排名第一是多點、第二是盒馬鮮生，京東到家和叮咚買菜并列第三。調解成功是指在調解過程中雙方達成一致意見，得分越高說明調解成功率越高。

圖源：深圳市消費者委員會官微

據(jù)了解，消費評價指數(shù)是體現(xiàn)經營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數(shù)，是深圳市消委會借鑒權威評價機構的企業(yè)消費信用評級建立的模型。指數(shù)采用10分制的計分方式，通過深圳市消委會消費維權公共服務平臺“315消費通”系統(tǒng)中對應模塊自動生成，由經營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標構成。其中，消費投訴處理情況是消費評價指數(shù)的核心指標，分數(shù)占比最大，經營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每起消費糾紛處理的結果都將直接影響經營者消費評價指數(shù)。