12月12日消息，京麥商家中心今日發(fā)布公告稱，400熱線是平臺(tái)免費(fèi)提供給商家與客戶交流的工具。客戶可就售前、售中、售后等問題及時(shí)與商家進(jìn)行電話溝通，從而有效降低商家交易糾紛率，促進(jìn)商家轉(zhuǎn)化率。

支持開通的商家：SOP/虛擬（限機(jī)票、酒店、旅游、景點(diǎn)、汽車票）。

開通條件方面，商家需同時(shí)滿足以下條件：店鋪上線時(shí)間大于90日（含）；申請日上月店鋪GMV大于5000元（含）或訂單量大于100單（含）。

買家通過撥打前臺(tái)展示的400熱線后，按提示語音輸入商家分機(jī)號（即系統(tǒng)分配的6位號碼）或訂單編號，通過京東電話系統(tǒng)平臺(tái)轉(zhuǎn)接至商家綁定的電話號碼上，商家即可收到0527開頭的虛擬號碼呼入。

開通方法：登錄商家后臺(tái)-售后客服-400熱線管理；點(diǎn)擊“免費(fèi)申請使用”；選擇一個(gè)分機(jī)號；設(shè)置工作時(shí)間，電話工作的時(shí)間段，節(jié)假日是否暫停電話服務(wù)；綁定號碼，輸入商家需要綁定的電話號碼；提交申請，審核后自動(dòng)開通。

月接通率[月接通率=（月接通量/月呼入量)X100%]不得低于60%，否則次月將自動(dòng)關(guān)停熱線服務(wù)；不得利用400熱線進(jìn)行違反法律法規(guī)、協(xié)議、京東開放平臺(tái)有關(guān)規(guī)則等行為，包括但不限于《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中規(guī)定情形；400熱線停止后，自停止之日起30日后商家才可以再次申請恢復(fù)開通。

《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》顯示，平臺(tái)根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度將商家違規(guī)行為分為 “極其嚴(yán)重違規(guī)” “嚴(yán)重違規(guī)”、“一般違規(guī)”（是指除極其嚴(yán)重違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)行為以外的違規(guī)行為）。商家出現(xiàn)本規(guī)則中涉及的違規(guī)行為時(shí)，京東有權(quán)按照規(guī)則中的規(guī)定采取相應(yīng)違規(guī)處理。

商家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，平臺(tái)視商家違規(guī)程度采取扣分并按本規(guī)則相關(guān)內(nèi)容對商家進(jìn)行違規(guī)行為處理。嚴(yán)重違規(guī)（包含極其嚴(yán)重違規(guī)）及一般違規(guī)導(dǎo)致的扣分將分別累計(jì)、分別執(zhí)行，當(dāng)相應(yīng)扣分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，觸發(fā)節(jié)點(diǎn)處理措施。

京東對一切損害消費(fèi)者權(quán)益的行為“零容忍”，堅(jiān)決抵制商家出售假冒商品、食品藥品違禁添加、盜用他人賬戶、泄露他人信息等極其嚴(yán)重的違規(guī)行為。自然年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時(shí)清零。