12月5日消息，抖音近日發(fā)布了關(guān)于修訂《創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭議處理細則》的公示通知。該規(guī)則已于2022年11月25日進行意見征集，現(xiàn)進行規(guī)則公示，公示期為2022年12月2日-2022年12月8日。 

公示期滿，抖音平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。對于此次修訂的核心變化是，抖音在細則中新增了達人賠付類型及賠付標準。

具體來說，規(guī)則變更后，規(guī)則總稱由原來的《創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭議處理細則》更改為《創(chuàng)作者售后爭議處理細則》。

在“創(chuàng)作者違規(guī)宣傳”定義中，抖音新增了“商品質(zhì)量問題，指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品，若消費者收到的商品存在質(zhì)量問題，侵犯消費者的合法權(quán)益，則創(chuàng)作者應與商家共同向消費者承擔賠償責任?！?/p>

同時，在實施細則中，抖音新增了“推廣商品存在質(zhì)量問題”的情形，以及相應的處罰方式。

（圖源抖音電商學習中心，下同）

在“消費者舉證有效，經(jīng)平臺認定商家無過錯的，由創(chuàng)作者承擔虛假宣傳責任”的具體處罰方式中，抖音新增了第5、6、7條具體處罰措施：

第5條，消費者因創(chuàng)作者虛假宣傳、服務(wù)未履約及違規(guī)營銷發(fā)起“退貨退款”、“換貨”的售后申請的，創(chuàng)作者需承擔運費賠付及消費者體驗損失的賠付。其中：運費賠付標準為消費者實際支付的運費金額；

體驗損失的賠付標準為消費者實際支付的訂單金額為100元及以下的，賠付標準為5元/單；消費者實際支付的訂單金額為100元以上的，賠付標準為10元/單。

第6條，消費者因商品質(zhì)量問題（如做工粗糙瑕疵等）發(fā)起“退貨退款”“換貨”的售后申請的，經(jīng)核實確認商品確有質(zhì)量問題的，創(chuàng)作者應承擔消費者體驗賠付，消費者實際支付的訂單金額為100元及以下的，消費者體驗損失的賠付標準為5元/單。消費者實際支付的訂單金額為100元以上的，消費者體驗損失的賠付標準為10元/單。

第7條，消費者因商品質(zhì)量問題如做工粗糙瑕疵等發(fā)起“僅退款”的售后申請的，經(jīng)核實確認商品確有質(zhì)量問題的，由商家和創(chuàng)作者各自承擔退款金額的一半，但創(chuàng)作者對單筆訂單所承擔的退款金額最高不超過1000元。

值得一提的是，抖音電商近日公布了創(chuàng)作者口碑分實施規(guī)則修訂公告（以下簡稱公告）。公告稱，為提升電商用戶購買體驗，平臺推出電商創(chuàng)作者“口碑分”評價，幫助用戶更好地進行購買決策。

創(chuàng)作者口碑分，是平臺基于創(chuàng)作者所分享商品的內(nèi)容口碑、商品口碑、服務(wù)口碑等多維度數(shù)據(jù)綜合計算的評價分級，反映創(chuàng)作者給用戶帶來的綜合購物體驗。

創(chuàng)作者口碑分為5分制，最低為3分，如果創(chuàng)作者分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單量中最大的一個行業(yè)都不足30筆，則暫不展示得分。

創(chuàng)作者口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【內(nèi)容口碑】、【商品口碑】及【服務(wù)口碑】三個評分維度的指標加權(quán)后排序計算得出。距今時間越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。指標相同時訂單量大的創(chuàng)作者排名和得分更靠前。