11月25日消息，淘寶網(wǎng)今日發(fā)布《淘寶平臺箱包類商品爭議處理規(guī)范》規(guī)則變更公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)將變更《淘寶平臺箱包類商品爭議處理規(guī)范》。此次規(guī)則變更于2022年11月25日公示，預計12月2日生效。

公告顯示，此次規(guī)則變更要點：調(diào)整箱包類商品質(zhì)量問題場景下的商家售后義務。

具體來看，變更后，商品質(zhì)量問題為買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：開裂，包括但不限于箱包表面開裂，接口處開裂，覆膜層覆膜皮開裂（表面皮層開裂）、帶（包）邊龜裂；斷裂，包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內(nèi)部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂；走輪損壞、脫落；開線、開膠；拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或脫落，內(nèi)襯布損壞或脫落；密碼鎖損壞；走線、包體不對稱等；嚴重褪色；經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質(zhì)量問題。

舉證要求：買家可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片證明商品質(zhì)量問題情況屬實。買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測或鑒定報告或當?shù)叵M者協(xié)會認定的質(zhì)量問題報告證明商品質(zhì)量問題情況屬實。

處理標準：商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。

與此同時，淘寶網(wǎng)還發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時說明》換貨/維修入口開放時效變更的公示通知，隨著在平臺購物習慣的養(yǎng)成，消費者對換貨/維修服務的要求越來越高，為了使消費者在平臺享受更符合預期的交易體驗，淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)超時說明》進行優(yōu)化調(diào)整。此次規(guī)則變更于2022年11月25日公示，預計將于2022年12月2日逐步灰度生效。

變更后，買家自付款之日起到交易成功后的15天內(nèi)可申請退款，自簽收之日起到交易成功后的15天內(nèi)可申請退款退貨、換貨、維修（三包類目售后時間依據(jù)三包規(guī)則要求，詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準）。