北京時(shí)間2022年11月18日,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)新氧科技(NASDAQ:SY)發(fā)布截至2022年9月30日第三季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。2022年第三季度,新氧科技總收入為3.233億元(4550萬(wàn)美元),環(huán)比增長(zhǎng)4.6%。第三季度實(shí)現(xiàn)非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則歸屬于新氧科技的凈利潤(rùn)990萬(wàn)元人民幣(140萬(wàn)美元)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,新氧平臺(tái)上的付費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)已達(dá)6199家,同比增長(zhǎng)28%。

外界認(rèn)為,面對(duì)市場(chǎng)的不確定性,新氧的業(yè)績(jī)表現(xiàn)穩(wěn)中向好,符合公司業(yè)績(jī)指引。值得關(guān)注的是,三季度新氧啟動(dòng)了新一輪信息真實(shí)化巡檢,識(shí)別并處罰虛假交易訂單8.32萬(wàn)單,力度高于往輪信息清理整治,這一運(yùn)營(yíng)策略獲得了更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,也作為行業(yè)自律行動(dòng)持續(xù)推進(jìn)醫(yī)美合規(guī)化進(jìn)程。

基于信息真實(shí)性實(shí)現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”,清朗運(yùn)營(yíng)策略積淀時(shí)間復(fù)利

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,“增長(zhǎng)”是一個(gè)不可回避的話題?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)在發(fā)展初期,普遍會(huì)注重“運(yùn)營(yíng)性增長(zhǎng)”,但在達(dá)到一定極限點(diǎn)后,將會(huì)陷入流量繭房,甚至導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。流量能力很重要,但流量唯有在價(jià)值創(chuàng)造的前提下,才能發(fā)揮更大作用。而價(jià)值創(chuàng)造則是“難而正確的事”,也是企業(yè)以積淀時(shí)間復(fù)利完成長(zhǎng)期增長(zhǎng)的底層邏輯。

然而,在醫(yī)美行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下,廣告宣傳成為一些機(jī)構(gòu)的“捷徑”。據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)與財(cái)經(jīng)大健康發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)美行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展報(bào)告(2022)》顯示,33%的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為適當(dāng)?shù)膹V告宣傳是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必需之舉。對(duì)于民營(yíng)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),沒(méi)有任何品牌露出,很難經(jīng)營(yíng)。做廣告宣傳時(shí)完全避免不允許的詞匯或表達(dá)較難,大部分機(jī)構(gòu)在廣告宣傳上多少會(huì)選擇打“擦邊球”。

由于醫(yī)美服務(wù)本質(zhì)上屬于醫(yī)療服務(wù),因此官方對(duì)虛假宣傳行為保持零容忍。2022年10月13日,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局發(fā)布《醫(yī)療美容行業(yè)虛假宣傳和價(jià)格違法行為治理工作指引》,旨在加強(qiáng)防范醫(yī)療美容服務(wù)虛假宣傳行為,進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)價(jià)格行為。對(duì)此,新氧平臺(tái)積極響應(yīng),針對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)布的內(nèi)容,新氧則會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)信息、醫(yī)師信息以及宣傳過(guò)程中有無(wú)虛假、夸大、違規(guī)等進(jìn)行定期復(fù)核,并會(huì)向監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行問(wèn)詢。

截至2022年11月,新氧已針對(duì)全平臺(tái)數(shù)千家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)(包含營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證)開(kāi)啟新一輪盤(pán)查,相關(guān)資質(zhì)信息將與國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、國(guó)家衛(wèi)健委查詢結(jié)果進(jìn)行比對(duì)校驗(yàn),依據(jù)校驗(yàn)情況要求相關(guān)機(jī)構(gòu)立即整改或做“一鍵下架”處理。此外,新氧針對(duì)全平臺(tái)醫(yī)美醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質(zhì)的新一輪盤(pán)查也于11月初正式啟動(dòng)。

這一輪醫(yī)美機(jī)構(gòu)整頓從操作層面來(lái)看,是新氧響應(yīng)政策要求的“不得不為”。但從企業(yè)增長(zhǎng)層面來(lái)看,更像是選擇從戰(zhàn)術(shù)性增長(zhǎng)向戰(zhàn)略性增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)軌。通過(guò)構(gòu)建清朗的平臺(tái)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的優(yōu)勝劣汰,更好地維護(hù)消費(fèi)者利益,從而在領(lǐng)跑行業(yè)的更長(zhǎng)階段中獲得時(shí)間復(fù)利。

正如新氧集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官金星所說(shuō)“2022年第三季度,盡管國(guó)內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā),持續(xù)對(duì)運(yùn)營(yíng)環(huán)境帶來(lái)挑戰(zhàn),但我們依然看到了令人鼓舞的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。我們將堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的增長(zhǎng)策略,提高用戶服務(wù)質(zhì)量,鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位?！?/p>

順應(yīng)理性消費(fèi)趨勢(shì),行業(yè)自律行動(dòng)促進(jìn)醫(yī)美合規(guī)化進(jìn)程

剛剛過(guò)去的雙十一,廣大消費(fèi)者對(duì)理性消費(fèi)有了更深體會(huì)——剁手不再憑直覺(jué),而是查閱信息有甄別地選擇。購(gòu)物不再只追求低價(jià),而是尋找極致性價(jià)比。對(duì)于廣告宣傳不再來(lái)者不拒,而是比較區(qū)分。

新氧數(shù)據(jù)顏究院的調(diào)研結(jié)果,也證實(shí)了理性決策在醫(yī)美消費(fèi)中的現(xiàn)狀。約70%的用戶會(huì)在醫(yī)美消費(fèi)前,針對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)美醫(yī)生、藥品器械的真實(shí)性做“詳細(xì)功課”。面對(duì)更加理性的國(guó)內(nèi)醫(yī)美消費(fèi)市場(chǎng),醫(yī)美產(chǎn)業(yè)各方唯有合規(guī)發(fā)展,方能永續(xù)發(fā)展。

作為醫(yī)美行業(yè)的重要參與方,新氧始終將平臺(tái)自律視為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。據(jù)新氧平臺(tái)“行業(yè)自律行動(dòng)”的最新數(shù)據(jù)顯示:2021年10月1日至2022年10月31日,攔截涉嫌違規(guī)信息約90萬(wàn)條;處理平臺(tái)違規(guī)信息53.94萬(wàn)條;2022年平臺(tái)“反作弊系統(tǒng)”再升級(jí),識(shí)別并屏蔽虛假評(píng)價(jià)超10萬(wàn)條,識(shí)別并處罰虛假交易訂單8.32萬(wàn)單。有效凈化了醫(yī)美消費(fèi)環(huán)境、真實(shí)信息保障了醫(yī)美服務(wù)品質(zhì)。

實(shí)際上,自2020年5月,中國(guó)整容美容協(xié)會(huì)聯(lián)合新氧科技發(fā)起中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)以來(lái),該行動(dòng)就在攔截“黑醫(yī)美”、清理違規(guī)信息及商品、屏蔽假用戶假評(píng)價(jià)假交易等方面不斷發(fā)揮作用。而新氧也形成了全面系統(tǒng)的平臺(tái)信息治理體系,針對(duì)平臺(tái)信息增量實(shí)行有效攔截;針對(duì)平臺(tái)存量信息,除了日常巡查外,還不定期開(kāi)展階段性的特色巡查,相關(guān)違規(guī)信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下架或責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改。

針對(duì)試圖涌入平臺(tái)的增量信息,2021年10月1日至2022年10月31日期間,新氧平臺(tái)共攔截涉嫌違規(guī)醫(yī)美商品申請(qǐng)68萬(wàn)余條、涉嫌違規(guī)的醫(yī)生申請(qǐng)2萬(wàn)余人次、涉嫌違法違規(guī)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)3.8萬(wàn)余家、涉嫌違規(guī)的社區(qū)申請(qǐng)16萬(wàn)余條。

針對(duì)平臺(tái)上已有的存量信息,新氧巡查團(tuán)隊(duì)實(shí)行預(yù)防+嚴(yán)控的標(biāo)準(zhǔn)模式,預(yù)先提煉站內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、形成平臺(tái)審查關(guān)鍵詞,通過(guò)AI審核及專業(yè)人工審核團(tuán)隊(duì)雙重審核機(jī)制,嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。2021年10月1日至2022年10月31日期間,新氧平臺(tái)共巡查約990家醫(yī)美機(jī)構(gòu)、590余位醫(yī)美醫(yī)生資質(zhì)、3.47萬(wàn)個(gè)醫(yī)美商品、6.94萬(wàn)條社區(qū)信息,共處理違規(guī)信息3.25萬(wàn)例。

除平臺(tái)日常巡查外,新氧平臺(tái)依據(jù)行業(yè)發(fā)展階段、監(jiān)管趨勢(shì)動(dòng)態(tài),不定期開(kāi)展特色巡查。2021年10月1日至2022年10月31日,新氧平臺(tái)共開(kāi)展10次特色巡查活動(dòng),巡查項(xiàng)目涉及熱門(mén)針劑類產(chǎn)品、社區(qū)內(nèi)各類違規(guī)信息等,涉及信息總量達(dá)322.71萬(wàn)條,處理違規(guī)信息量50.69萬(wàn)條。

作為醫(yī)美行業(yè)的重要參與方,新氧看到了行業(yè)自律對(duì)醫(yī)美合規(guī)化的重要作用,并躬身其中,成為守護(hù)醫(yī)美市場(chǎng)健康發(fā)展的關(guān)鍵力量。在金星看來(lái),“我們看好中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力,有信心克服短期內(nèi)的不確定性,一如既往的致力于成為最受信賴的醫(yī)美醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)?！?/p>