11月17日晚，阿里巴巴集團(tuán)公布2023財(cái)年第二季度業(yè)績(jī)，披露的一組關(guān)鍵數(shù)據(jù)引人注目：截至2022年9月30日止的12個(gè)月，在淘寶天貓消費(fèi)超過10000元的消費(fèi)者數(shù)維持在約1.24億且留存率達(dá)98%，連續(xù)三個(gè)季度保持高留存率，高質(zhì)量消費(fèi)群體的規(guī)模和粘性穩(wěn)固。

這表明淘寶天貓依然是中國(guó)主力消費(fèi)人群的首選平臺(tái)，并因此成為品牌和商家確定性、可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的主陣地。

（圖：商家在天貓雙11獲得生意增長(zhǎng)）

本季財(cái)報(bào)還首次專門闡述了“消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)”，這是本財(cái)年淘寶天貓的首要任務(wù)之一。今年，淘寶天貓?jiān)谌嫒诤虾蟠_立了“從交易走向消費(fèi)”的戰(zhàn)略方向，即以服務(wù)好10億消費(fèi)者為中心，在引起消費(fèi)興趣、影響消費(fèi)決策等方面強(qiáng)化能力建設(shè)，做深用戶價(jià)值。

在內(nèi)容方面，隨著首頁展示和推薦等場(chǎng)景的內(nèi)容化，淘寶App的用戶參與度和活躍度持續(xù)提升，在用戶中形成的消費(fèi)目的地的心智深入人心。信息流、逛逛、訂閱、有好店、有好貨等內(nèi)容場(chǎng)，形成拉新促活、成交轉(zhuǎn)化、老客回訪等不同功能的組合，則為商家提供更多流量入口和運(yùn)營(yíng)抓手。

今年雙11期間，僅觀看直播的淘寶用戶就累計(jì)超過3億，帶動(dòng)淘寶直播產(chǎn)生62個(gè)成交額億元以上、632個(gè)千萬元以上直播間；此外，新主播成交額同比增長(zhǎng)345％，羅永浩等新主播、遙望科技等100多個(gè)機(jī)構(gòu)扎堆“入淘”，為淘寶生態(tài)注入了更多活力。

在物流方面，淘寶天貓訂單的送貨上門服務(wù)已面向全國(guó)超過300個(gè)城市。雙11期間，淘寶天貓與菜鳥還啟動(dòng)“大件物流計(jì)劃”，計(jì)劃用3年時(shí)間，將大件家電、家裝等商品“一次上門，免費(fèi)送裝”服務(wù)的覆蓋范圍從300城擴(kuò)大至全國(guó)所有縣。

通過不斷在售中、售后服務(wù)，物流體驗(yàn)特別是按需送貨上門等方面持續(xù)投入，消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升。此外，今年雙11全面升級(jí)了極速退款、全程保價(jià)等服務(wù)，也得到消費(fèi)者的好評(píng)。

淘寶天貓“從交易走向消費(fèi)”戰(zhàn)略的另一重要舉措，是從行業(yè)運(yùn)營(yíng)走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，其邏輯同樣是圍繞消費(fèi)者的需求，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)趨勢(shì)，做深成熟品類，做大新興品類。

財(cái)報(bào)顯示，本季度戶外運(yùn)動(dòng)、寵物等興趣品類和健康相關(guān)品類持續(xù)增長(zhǎng)。趨勢(shì)品類帶來眾多前景可期的新賽道。今年天貓雙11跑出了面膜冷熱儀等148個(gè)成交額增長(zhǎng)超100%的趨勢(shì)品類。過去一年，運(yùn)動(dòng)戶外、寵物、潮玩、珠寶等“新四大金剛”行業(yè)共誕生了超過400個(gè)細(xì)分品類、358個(gè)億級(jí)品牌和3434個(gè)千萬級(jí)品牌。

會(huì)員體系的持續(xù)建設(shè)也為品牌商家的確定性、可持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供更堅(jiān)實(shí)的支撐：雙11之前，天貓上已有42個(gè)品牌擁有超過1000萬會(huì)員，600個(gè)品牌擁有超過100萬會(huì)員；雙11期間，130個(gè)品牌的會(huì)員成交額超過1億元，會(huì)員成交額同比增長(zhǎng)100%的品牌超過5600個(gè)。

縱觀今年以來主要平臺(tái)的財(cái)報(bào)和雙11表現(xiàn)：回歸商業(yè)本質(zhì)，從規(guī)模增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，為商家創(chuàng)造更大的長(zhǎng)期價(jià)值，已經(jīng)成為電商行業(yè)的共識(shí)。