剛剛落幕的2022年京東11.11全球熱愛季,以最實在的價格、最實在的商品和最實在的服務(wù),讓千家萬戶收獲了實實在在的幸福。正在裝修婚房的小琳,參與百億補貼1元限量搶活動,驚喜入手價值一千多元的LOVO樂蝸家紡羽絨被;被老房坑距限制了“馬桶自由”的李蒙,意外發(fā)現(xiàn)京東“國民家居”攜手松下打造的“無坑距限制”ALVA 1S精靈一體機,如愿用上了智能馬桶;一直想把家里改造成ins風(fēng)卻騰不出時間精力的小范,通過京東“省心裝”服務(wù)高效煥新了全套家具,還順便解決了舊家具處置問題;住在縣城的老馮,從家附近的京東居家線下店置辦了指紋識別鎖,從此告別出門忘帶鑰匙的煩惱……

作為集線上線下消費、體驗于一體的新生活方式精選集合業(yè)態(tài),京東新百貨陪伴著廣大消費者構(gòu)建美好生活的同時,也帶動了大量商家及線下門店獲得實實在在的增長。11.11期間,超1800個京東新百貨居家品牌成交額同比增長超3倍,50個品類成交額同比增長超5倍,居家線下店成交額同比增長4倍等亮眼數(shù)據(jù),成為實體經(jīng)濟高質(zhì)量增長的生動詮釋。

百億補貼帶來真正實惠 反向定制滿足理性“求新”需求

今年京東11.11以“給生活多點實在”為主題,以百億補貼攜手廣大商家為消費者帶來真正實惠。為了滿足消費者全屋裝修、局部改造、秋冬煥新等多樣化需求,京東新百貨不僅聯(lián)合居家大牌優(yōu)選性價比和口碑突出的超級爆品,貼合流行生活方式的趨勢爆品,還攜手中山古鎮(zhèn)燈具、長葛浴室柜、南康家具等產(chǎn)業(yè)帶近千家商家,帶來近萬款極致性價比的源頭好貨、大牌同款工廠直銷貨,以低至9.9元的超值福利讓消費者輕松擁抱理想生活。

11月10日晚京東11.11“巔峰28小時”開場10分鐘,京東新百貨百億補貼居家單品成為搶購焦點,九牧智能馬桶S400、喜臨門床墊、水星鵝絨被、九陽鍋具套裝、索菲亞全屋套餐等超百款百億補貼爆品成交額同比增長超3倍。其中,芝華仕頭等艙沙發(fā)、禧天龍三支裝收納箱、西昊東方椅成交額同比增長超50倍;源氏木語實木軟包床、LOVO四件套、膳魔師保溫杯、策一真皮沙發(fā)、奧普浴霸等品牌的1元爆品1秒搶光。

舒適、顏值、智能、保暖、適老等成為居家消費關(guān)鍵詞。11.11期間,京東百貨包括衛(wèi)浴套裝、人體工學(xué)椅、琺瑯鍋、智能窗簾在內(nèi)的50個品類成交額同比增長超5倍;3D人臉識別智能鎖、智能浴室柜、智能床、智能消毒牙刷架、智能科技水杯、智能門等超20個智能品類成交額同比增長超5倍;冬季抗菌保暖被芯、智能除菌浴霸、水暖毯、湯鍋等應(yīng)季保暖品類成交額同比增長超10倍;居家適老產(chǎn)品表現(xiàn)亮眼,適老馬桶、適老家具、適老型防滑瓷磚成交額同比增長超10倍。

消費者追新的需求一直是市場發(fā)展的重要驅(qū)動力之一。京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《京東2022秋季新品報告》數(shù)據(jù)顯示,79%的消費者關(guān)注新品甚至?xí)R上付諸購買。隨著市場理性回歸,用戶的“求新”不追求花哨和面子,而是實實在在可以長期使用的好物。京東新百貨的居家品類專屬C2M項目“國民家居”,基于深度的需求洞察,攜手不同品牌為消費者打造出“追新+實惠”的最優(yōu)解決方案。10月31日晚京東11.11開門紅,C2M反向定制“國民家居”受熱捧,前10分鐘成交額同比增長200%。林氏家居“青之家”系列前10分鐘環(huán)比增長超4倍,松下ALVA 1S精靈一體機前4小時環(huán)比增長超5倍,海興省錢改造柜前4小時環(huán)比增長超10倍。

深耕服務(wù)型消費 先行理賠等服務(wù)獲得消費者信賴

當下,服務(wù)型消費、體驗型消費等新型消費成為擴大內(nèi)需的重要力量,服務(wù)保障更成為消費者決策過程中除價格外最重要的考慮因素。在整合上游產(chǎn)能、鏈接終端需求的同時,京東新百貨也持續(xù)對服務(wù)進行精細化深耕,為消費者提供更高效便捷、輕松省心的一站式家居家裝“商品+服務(wù)”解決方案。以“先行理賠”為核心的京東省心裝服務(wù),目前已覆蓋1.2億款商品,實現(xiàn)了大件商品的“送、裝、退、用、換、養(yǎng)、修”全鏈路服務(wù)。

11.11期間,京東新百貨免費送裝服務(wù)再次升級——針對建材品類的特殊屬性,推出送、裝、拆、清、運“一價全包”。因送裝空跑導(dǎo)致的二次上門費、跨區(qū)遠程費破壞性拆舊費、高硬度材料打孔費、拆舊之后的清理費等,在11.11期間全部0元,杜絕二次費用。與此同時,在價保服務(wù)基礎(chǔ)上,京東新百貨聯(lián)合水星家紡、羅萊家紡、朱炳仁·銅、禧天龍等百大品牌升級推出“貴必賠”服務(wù),消費者購買打標商品后,如發(fā)現(xiàn)到手價高于其他特定平臺品牌旗艦店同款商品的到手價,即可申請差價補償。

滿足個性化需求的精細化服務(wù),獲得了消費者的積極反饋:京東11.11期間,居家“省心裝”服務(wù)保障商品成交額同比增長150%;其中“先行理賠”服務(wù)保障商品成交額同比增長200%。局部裝修、陽臺定制服務(wù)成交額同比增長超5倍。

激發(fā)實體零售潛能 線下業(yè)態(tài)拓展消費新場景

這個京東11.11,遍布全國的多家線下門店,讓不同區(qū)域的廣大消費者享受到了“線上有得逛、線下有得看”,在家門口就能一站式煥新家的實在體驗。京東新百貨聯(lián)動居家線下店、家電專賣店等全渠道門店,在11.11期間推出“惠民行動 以舊換新”主題活動,支持“舊”物抵現(xiàn);并通過“京東居家好物推薦官”“鄉(xiāng)鎮(zhèn)家博會”等形式為消費者派送福利。與此同時,京東新百貨攜手尚品宅配在雙方聯(lián)合門店開啟的“第一屆京尚家博會”,聯(lián)動家裝類百家超級門店發(fā)起的“超級同城購”活動,以實惠好貨、貼心服務(wù),在下沉市場引發(fā)煥新消費熱潮。

京東11.11期間,京東居家線下店成交額同比增長4倍,京東家電專賣店居家品類成交額同比增長200%;下沉市場需求爆發(fā),單店采購額同比增長超100%?？钍截S富、價格實在的居家好貨拉動門店銷售,居家品類與家電智慧廚房深度融合,超80%的門店采購了居家的貨品;作為渠道標桿主力的核心大店成交額占比超35%。京東居家地產(chǎn)拎包項目成交額同比增長4倍,11.11期間合作樓盤覆蓋140多個城市,為超2500個家庭帶來了一站式拎包入住的家裝體驗。貼心服務(wù)助推線上線下實現(xiàn)高效聯(lián)動,超50%的門店通過“京東居家館”小程序?qū)崿F(xiàn)獲客及離店銷售,京東居家店首批門店同城購服務(wù)開通首單用戶下單后1小時送達。

在線下門店,趨勢居家品類和知名大牌備受青睞,智能馬桶、獨立袋裝彈董床墊、人臉識別指紋鎖等品類成交額同比增長超200%,小米、九牧、蘇泊爾、四季沐歌、家有品質(zhì)成為最受線下消費者喜愛的居家品牌。豐富多樣的線下活動讓更多城鄉(xiāng)消費者享受實惠,京東居家與京東MALL五店聯(lián)動打造“京東居家家博會”,并在沈陽京東MALL落地京東家居生活節(jié),打造沉浸式品質(zhì)居家秀場。通過工廠直供五折優(yōu)享、購物補貼讓利等形式,京東新百貨同步以“下鄉(xiāng)惠萬家”活動助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè),觸達人次超300萬。

從農(nóng)村到工廠,從倉儲中心到社區(qū)門店,京東11.11已經(jīng)成為實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要增量場。2022年的京東11.11全球熱愛季超越行業(yè)增速,創(chuàng)造了新的紀錄,基于信賴的消費,讓消費市場煥發(fā)出了更大的潛力、更強的韌性、更足的后勁。在持續(xù)滿足海量用戶需求的同時,京東助力消費結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)效率的持續(xù)升級,以實助實的新型實體企業(yè)路徑正在發(fā)揮越來越重要的作用。