11月14日消息，上海靜安區(qū)的聽障工作者咖啡廳“熊爪咖啡”近日收到了一批由美團設(shè)計研發(fā)的智能手環(huán)。店里的兩個聽障咖啡師率先試用了這一手環(huán)，顧客到門店掃碼點餐下單或者遠程點外賣后，咖啡師的手腕就會立刻感受到手環(huán)的震動，降低了咖啡師因聽力問題而出現(xiàn)的訂單漏單、延遲接單等問題。

（圖源 央廣網(wǎng)，紅餐網(wǎng)供圖）

據(jù)了解，熊爪咖啡店內(nèi)70%左右的咖啡師是聽障人士，以前因為聽不到收銀機的點餐接單聲音，只能時刻盯著機器查看出單狀況。但在洗杯子、背對點單機或者門店較忙的時候，便無法及時獲取新訂單，容易出現(xiàn)漏單、延遲接單制作等情況，造成消費體驗不佳。

為幫助聽障咖啡師解決這一問題，美團餐飲系統(tǒng)的工程師們自今年8月初開始溝通熊爪咖啡、調(diào)研需求，在測試了多個品牌的手環(huán)設(shè)備、并對智能版收銀系統(tǒng)軟硬件的鏈路進行改造后，最終在10月初通過藍牙技術(shù)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享。熊爪咖啡聯(lián)合創(chuàng)始人天天表示，“有了這個手環(huán)，會鼓勵更多店鋪接受聽障人士，增加對其就業(yè)的信心。未來希望通過手環(huán)能將門店因訂單漏單問題產(chǎn)生的客訴率降低50%?！?/p>

“這個手環(huán)接單震動提示功能是我們團隊針對殘障人士經(jīng)營餐廳專門研發(fā)的應(yīng)用場景，是個完全公益的項目。”美團餐飲系統(tǒng)相關(guān)負責(zé)人介紹，通過藍牙技術(shù)，點單收銀系統(tǒng)可以將點餐接單的情況發(fā)送到手環(huán)上，并用震動頻次翻譯給使用者“聽”——比如震動一次代表“您有新的訂單”，但如果是持續(xù)震動則表明“訂單取消或者顧客申請退款，需要人工介入處理。”該功能還在測試階段，未來會根據(jù)實際需要場景豐富震動提示的頻次。

自2021年起，美團先后與熊爪咖啡發(fā)起多項公益項目，并通過技術(shù)能力、線上流量等給予全方位的幫助。今年7月，雙方還共同推出了全國首個盲人咖啡“種子店”，以便為殘障人士提供更多的就業(yè)機會。目前，熊爪咖啡已在大眾點評上開設(shè)多家店鋪。