11月10日消息，第十四屆中國(guó)航展開(kāi)展次日，大型商用無(wú)人運(yùn)輸機(jī)發(fā)展合作協(xié)議簽約儀式在航空館新聞中心舉行。航空工業(yè)西飛民機(jī)攜手中通快遞，致力于智能化、高安全、低成本的大型商用無(wú)人機(jī)項(xiàng)目正式啟航。

（圖源：“智慧西飛”公眾號(hào)）

在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的共同鑒簽下，航空工業(yè)西飛民機(jī)副總經(jīng)理張勇與中通快遞集團(tuán)創(chuàng)新總監(jiān)王琪共同簽署合作協(xié)議。雙方本著互利共贏的原則，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，圍繞大型商用無(wú)人運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)景研究、產(chǎn)品研制、示范運(yùn)營(yíng)等方面深入開(kāi)展合作，共同打造一款具有國(guó)際先進(jìn)水平的大型商用無(wú)人運(yùn)輸機(jī)。

按照協(xié)議約定，未來(lái)五年雙方將共同細(xì)分大型商用無(wú)人運(yùn)輸機(jī)使用場(chǎng)景，進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)和使用場(chǎng)景分析，開(kāi)展產(chǎn)品研制、市場(chǎng)開(kāi)拓，以及示范運(yùn)營(yíng)等系列工作，探索與推動(dòng)國(guó)產(chǎn)大型商用無(wú)人運(yùn)輸機(jī)產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)，努力為民用航空工業(yè)和快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（圖源：“智慧西飛”公眾號(hào)）

值得一提的是，中通快遞近日宣布，借助數(shù)智化技術(shù)，中通快遞經(jīng)過(guò)近一年的研究開(kāi)發(fā)出“光合記事本”客服智能跟單系統(tǒng)，以助力商家在雙11應(yīng)對(duì)來(lái)自各種渠道海量的改地址、退回或核實(shí)簽收等訴求。

具體來(lái)看，“光合記事本”負(fù)責(zé)人介紹，作為100%自研的免費(fèi)智能客服系統(tǒng)，“光合記事本”已打通中通內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括光合任務(wù)工單系統(tǒng)、智能外呼中心、快件跟蹤系統(tǒng)等多個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程系統(tǒng)自動(dòng)跟單，有效提升網(wǎng)點(diǎn)客服的響應(yīng)速度和服務(wù)效率。

（圖源：中通之聲官微）

截至目前，光合記事本已覆蓋2000+中通網(wǎng)點(diǎn)、每日解析商家訴求超22萬(wàn)票、當(dāng)日即可處理完結(jié)10萬(wàn)單以上的商家問(wèn)題。未來(lái)，“光合記事本”將在智能化處理機(jī)制，拓展解決線上理賠、核實(shí)破損等客服問(wèn)題方面繼續(xù)研究，結(jié)合“快遞管家”商家平臺(tái)，為客戶提供服務(wù)。