近年來，隨著智能手機(jī)進(jìn)一步普及發(fā)展，消費(fèi)者的換機(jī)周期不斷延長(zhǎng)，手機(jī)市場(chǎng)正陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和存量市場(chǎng)博弈。放眼至線下市場(chǎng)，不確定性因素的影響更是讓手機(jī)零售商家面臨著新的經(jīng)營(yíng)壓力。對(duì)眾多的線下商家來說，如何帶領(lǐng)自己的門店實(shí)現(xiàn)破局，已是無可回避、亟待解決的生存難題。而在北京鳥巢附近的新奧廣場(chǎng)，京東之家店主汪洋卻用自己一年內(nèi)連拓4店并全部盈利的成績(jī)，交上了一份近乎滿分的答卷。

站在轉(zhuǎn)型的十字路口，他選擇加入京東

作為在手機(jī)領(lǐng)域摸爬滾打10多年的“老兵”，汪洋一路見證著手機(jī)通訊從2G到5G的更新，用戶的消費(fèi)習(xí)慣由線下到線上、再到全渠道融合的轉(zhuǎn)變。伴隨著行業(yè)一次次迭代升級(jí)，他深刻感受著線下消費(fèi)市場(chǎng)一次次的潮起潮落，自己的手機(jī)店也從高速發(fā)展陷入“瓶頸期”。

他意識(shí)到，通訊市場(chǎng)原先傳統(tǒng)的渠道分銷模式已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)下門店的發(fā)展需要，消費(fèi)者除了選擇自己信任的手機(jī)品牌外，對(duì)購(gòu)買后享受的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求?！跋胍龃笞鰪?qiáng)，我們一定要和更有實(shí)力的品牌合作?！闭f做就做，汪洋迅速開始考察市場(chǎng)行情，從品牌信譽(yù)度、顧客忠誠(chéng)度和產(chǎn)品豐富度等多方面綜合考量后，他選擇了京東之家。

2022年1月1日，位于北京昌平區(qū)龍旗廣場(chǎng)的京東之家正式開業(yè)?！盎仡^看這一年來的發(fā)展，我們當(dāng)時(shí)做出了最正確的選擇。”談及加入京東之家的理由，汪洋解釋道，“京東家喻戶曉的品牌知名度不僅為我們帶來了優(yōu)質(zhì)的用戶流量，更重要的是，京東在支持線下門店發(fā)展方面，既為我們提供了集團(tuán)統(tǒng)一的政策支持，又以極高的包容度給予門店自由發(fā)展的機(jī)會(huì)?！?/p>

當(dāng)時(shí)正值春節(jié)前夕的消費(fèi)旺季，汪洋在京東之家的首次嘗試一炮而紅。

把顧客放心上，做“有溫度”的服務(wù)

堅(jiān)守在手機(jī)通訊行業(yè)一線的汪洋一直堅(jiān)信，為顧客提供“有溫度”的服務(wù)永遠(yuǎn)是第一要義。因此即便多樣的下單渠道給了用戶更自由的消費(fèi)選擇，汪洋依舊自信表示：“這是挑戰(zhàn)，更是機(jī)會(huì)?！?/p>

不同于線上下單、快遞配送這種兩點(diǎn)一線的簽收方式，京東之家專業(yè)、全面的服務(wù)還可以為顧客帶來更多的消費(fèi)體驗(yàn)感。汪洋介紹，“許多用戶由于對(duì)手機(jī)性能不夠了解，又想清楚地知道不同參數(shù)的手機(jī)拍照效果會(huì)有什么區(qū)別，或者希望在自己的預(yù)算范圍內(nèi)，購(gòu)買一部手機(jī)既可以滿足自己日常需求、又具備更高的性價(jià)比，不知道如何選擇，這些我們都會(huì)根據(jù)顧客需求來對(duì)比產(chǎn)品，耐心講解?！?/p>

汪洋正在為顧客講解產(chǎn)品特點(diǎn)

在汪洋與團(tuán)隊(duì)的努力下，有溫度的服務(wù)已經(jīng)融入到門店的每個(gè)細(xì)節(jié)。

“老板，手機(jī)可以放您店里充個(gè)電嗎？我吃完飯回來取。”

“沒問題啊，需要什么接口的數(shù)據(jù)線，我給你找一個(gè)。”

這樣的場(chǎng)景幾乎每天都在上演，而汪洋和同事們對(duì)此習(xí)以為常?！按蠹铱吹骄〇|之家是很信任的，可以放心地把手機(jī)交給我們?！蓖粞蠼榻B，之前有幾個(gè)農(nóng)民工兄弟著急地進(jìn)到店里，問我們無法開機(jī)的手機(jī)還能不能參與舊機(jī)回收換一點(diǎn)補(bǔ)貼，店員檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒有損壞，于是免費(fèi)為其重裝系統(tǒng)后又將手機(jī)交回到這位兄弟手里?！八胭I個(gè)手機(jī)殼表示感謝，我拒絕了。如果做一點(diǎn)點(diǎn)小事就能真正幫到大家，我們當(dāng)然愿意出一份力。”

無論是指導(dǎo)老人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，幫職場(chǎng)新人選到更適合的高性價(jià)比手機(jī)，還是提供免費(fèi)充電服務(wù)幫人所急，通過以舊換新服務(wù)讓大家換新更輕松……在京東之家，汪洋將“有溫度”的服務(wù)做成了門店的招牌，也收獲了贏得消費(fèi)者信任的重要法寶。

把生意做成事業(yè)，京東撐起堅(jiān)實(shí)后盾

2022年11月，汪洋第五家京東線下門店的籌備工作已經(jīng)在有序推進(jìn)，而此時(shí)距離第一家京東之家開業(yè)也不過一年時(shí)間。聊起一年來自己快速拓店的經(jīng)歷，汪洋豎起了大拇指：“京東之家在選品選店有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，通過分析周邊用戶對(duì)3C品類的消費(fèi)偏好為我們門店選址提供重要的參考依據(jù)，最大程度幫我們降低獲客成本，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)?！?/p>

專業(yè)的人做專業(yè)的事。通過京東之家完善的門店運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，汪洋不僅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速熟悉了第一家京東之家的開店和服務(wù)流程，更在三四月份抓住時(shí)機(jī)，借助京東之家強(qiáng)大的品牌背書能力，以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的價(jià)格連續(xù)盤下3家門店的店面。在京東支持下，高效完成店面裝修，汪洋的三家京東之家在7-8月份同時(shí)開業(yè)，“自己?jiǎn)胃傻臅r(shí)候，是生意，現(xiàn)在跟著京東，干的是事業(yè)?！?/p>

而依托京東全渠道融合布局和數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，汪洋的京東之家不僅平穩(wěn)度過了線下閉店的難關(guān)，更是在11月份4家門店全部實(shí)現(xiàn)盈利。談到這些成績(jī)，汪洋的眼神中透露出更堅(jiān)定的方向：在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模的前提下，和京東一起把電腦數(shù)碼專賣店開起來。這是汪洋跟京東探討布局的下一步棋。

服務(wù)體驗(yàn)已經(jīng)成為影響消費(fèi)者下單的重要考量因素，汪洋不斷開拓的新門店與穩(wěn)步上升的銷售額再次印證了這一點(diǎn)，也為線下消費(fèi)場(chǎng)景帶來了更多可能。今年京東11.11雖已漸近尾聲，但是全渠道融合發(fā)展的腳步不會(huì)停止。京東電器不僅將借助全渠道布局把好產(chǎn)品、好服務(wù)送至全國(guó)各地，也將繼續(xù)發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)效能，幫助更多像汪洋這樣的店長(zhǎng)開好店，助推京東之家等實(shí)體經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。