10月21日消息，申通快遞發(fā)布消息稱，申通快遞上海地區(qū)寄遞服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)正常運營，除個別區(qū)域因配合疫情防控要求，攬派時效可能受到一定影響外，上海2家轉(zhuǎn)運中心，200+網(wǎng)點運營正常，10000+快遞小哥正奔走在攬派快件的路上，為保障消費者服務(wù)體驗竭盡全力。截至10月21日16:00，申通快遞上海地區(qū)快件處理量超過300萬件。

（圖源：申通之聲官微 下同）

值得一提的是，申通快遞近日發(fā)布2022年雙11物流保障方案，在客戶服務(wù)、商家保障、產(chǎn)能基建、快遞員關(guān)懷等多方面全面升級。

具體來看，客戶服務(wù)方面，今年雙11申通快遞與電商平臺合作在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個網(wǎng)購活躍的城市推出“客戶隨心選、申通用心送”的按需配送服務(wù)：消費者在平臺下單時可選擇收貨方式，對于需要上門且推送給申通的訂單，申通會主動與客戶規(guī)范化電聯(lián)，并按照要求送貨上門讓用戶簽收。與此同時，雙11期間，申通快遞將增加超過3000名專職按需配送服務(wù)人員，對于參與送貨上門的網(wǎng)點與快遞小哥也將給予高額補貼。

此外，申通快遞在總部和省區(qū)分別建立專門團隊，配置專人負責(zé)項目執(zhí)行情況；對于“按需配送”包裹，在面單上會進行特殊標(biāo)識，與普通快遞進行區(qū)分；在派送環(huán)節(jié)，會有智能外呼主動聯(lián)系客戶，快遞員使用的申行者APP也會有專門標(biāo)注。

此外，申通快遞近日發(fā)布9月業(yè)績，9月快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入29.85億元，同比增長41.37%；完成業(yè)務(wù)量12.26億票，同比增長22.63%；快遞服務(wù)單票收入2.44元，同比增長15.64%。