9月29日消息，京東物流官微今日發(fā)文宣布，京東快遞面向個(gè)人寄遞場景推出的全新保價(jià)服務(wù)“全額保”正式上線。消費(fèi)者在京東快遞小程序寄遞物品時(shí)選擇“全額保”服務(wù)，即可在保價(jià)范圍內(nèi)享受足額賠償。同時(shí)，將有專人專線、優(yōu)先處理、最快24小時(shí)極速到賬等服務(wù)。

京東快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“全額?！笔蔷〇|快遞面向多元消費(fèi)需求推出的差異化服務(wù)，旨在進(jìn)一步提高寄遞體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)水平。消費(fèi)者在選擇“全額?！狈?wù)后，一旦快件出現(xiàn)丟失或損毀等異常情況，京東快遞將結(jié)合保價(jià)金額與實(shí)際損失金額進(jìn)行足額賠償；若快件僅出現(xiàn)部分損毀，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價(jià)金額及實(shí)際損失進(jìn)行理賠。

同時(shí)，京東快遞小哥也將持續(xù)做好100%開箱驗(yàn)視、100%實(shí)名認(rèn)證與100%準(zhǔn)確錄入托寄物等上門攬收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，針對理賠流程多、周期長等痛點(diǎn)，消費(fèi)者在撥打950616客服熱線后，將由專人專線，優(yōu)先處理，在消費(fèi)者提供相關(guān)商品價(jià)值證明后，最快24小時(shí)內(nèi)賠付到賬。

值得一提的是，順豐集團(tuán)官微昨日宣布，順豐保價(jià)服務(wù)2.0即將上線，稱定損無憂，時(shí)效無憂，賠付無憂。

有快遞業(yè)內(nèi)人士傳出，順豐計(jì)劃在11月高峰期前推出2.0版本保價(jià)服務(wù)。新的保價(jià)服務(wù)將重點(diǎn)圍繞保價(jià)展示、理賠規(guī)則和理賠時(shí)效針對性做出優(yōu)化升級。計(jì)劃推出的部分保價(jià)產(chǎn)品不僅全損全額賠付，而且賠付時(shí)效和周期也會(huì)大幅縮短，從客戶理賠到完結(jié)最快只需半天。

其中，產(chǎn)品服務(wù)方面，升級后的保價(jià)服務(wù)針對3C電子等價(jià)值較為明確的產(chǎn)品，全部損毀情況下，保價(jià)實(shí)現(xiàn)保多少賠多少，部分損毀情況下也會(huì)增加補(bǔ)償方案。而對于發(fā)票、證件等“難以核價(jià)”產(chǎn)品，順豐也會(huì)提供定制化的保價(jià)產(chǎn)品，充分尊重客戶的意愿，無法提供價(jià)值憑證也可按照購買的保價(jià)金額和損失比例賠償。