9月23日消息，一路向上·2022夏季巡回公開課在廣州正式收官。收官課上，淘寶天貓服飾時尚總經(jīng)理喬喬帶領核心團隊與28位廣州淘系商家深度交流，并現(xiàn)場成立10億俱樂部。

據(jù)淘寶教育總經(jīng)理黃磊介紹，“這個夏天，我們?nèi)チ?4個產(chǎn)業(yè)帶，開設了86堂課，跟7200多個商家面對面。”

圖源：淘寶教育商家成長官微，下同

喬喬提到，服裝是一個復購的產(chǎn)業(yè)，不是短期ROI，更應該關注復購、連帶、客戶運營。未來，我們會更關注消費者要什么，核心還是供給、用戶兩手抓。供給又分產(chǎn)品供給、內(nèi)容供給，為什么關注內(nèi)容，不是因為短視頻、直播有流量，而是采用內(nèi)容，能更好地傳遞賣點。

在喬喬看來，大家有點進入流量怪圈，有可能在所謂的內(nèi)容平臺，只要內(nèi)容好就可以了；但在消費平臺，產(chǎn)品不好，后面的內(nèi)容都是無用。

談及“用戶觸達工具少，效果不佳如何解決?”淘寶天貓服飾經(jīng)營管理中心負責人一門表示，用戶是未來生意的最核心要素，擁有用戶就擁有穩(wěn)定的經(jīng)營基礎。怎樣把用戶做活，在存量競爭時代，必須洞察細分用戶需求差異，在人群結構變遷中尋找生意增量，這是最關鍵的，定位目標客群，鎖定精準需求是核心，不只是簡單做用戶觸達、轉化成交的概念。

一門指出，商家很多時候花大量的預算獲得新客，但不注意從潛客、新客、首購、復購、會員的整體用戶運營鏈路設計，從而導致一直花錢一直獲客卻看不到ROI。同時，客戶能否留住也是檢驗品牌力和商品力最直接的指標，好品牌好商品自然留客?！案旧线€是思維轉變，如果哪一天生意是用忠誠用戶數(shù)來測算，這個事情就有辦法解了，而不是有多少工具的問題。對消費者來講，工具觸達和主動回來，是個過程?！币婚T認為。

最后，黃磊總結表示，“每一個商家在這個場景里，向阿里提出的善意批評和建議背后，都是愿意相信這個平臺能夠跟大家像過往的20年一樣，一起把目標實現(xiàn)。真的希望淘大團隊、屬地團隊持續(xù)為大家提供信心，讓大家感覺簡單，找到方法，最后做到確定性的生意?！薄?/p>