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蘇寧易家首店“全程導(dǎo)購”服務(wù)用戶超6000戶

田寧
2022-09-19 20:53

9月19日消息，蘇寧易購旗下聚焦家庭場景解決方案的蘇寧易家曬出“滿月成績單”，首店開業(yè)一個月，門店銷售規(guī)模較業(yè)態(tài)升級前的常規(guī)店同比增長505%，單店“全程導(dǎo)購”服務(wù)用戶超6000戶，單戶最高成交金額達到25萬元。

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據(jù)蘇寧易家相關(guān)負責(zé)人介紹，場景升級對高端套系家電及中央集成類商品的消費拉動作用非常明顯，南京徐莊店開業(yè)首月家電套購訂單同比增長了200%以上，卡薩帝、COLMO等高端品牌家電銷量大增，銷售同比增長分別達498%、515.34%，中央集成品類銷售同比增長也達到了245%。

根據(jù)規(guī)劃，蘇寧易家將落地廣場店、旗艦店以及社區(qū)店等三種店面模型，繼818首家廣場店落地南京徐莊之后，今年四季度還將推出升級版門店，2023年將落地30家蘇寧易家廣場店及旗艦店，并將在未來三年開出10000家社區(qū)及樣板間店。

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據(jù)介紹，蘇寧易家專門設(shè)置了“全程導(dǎo)購”，實現(xiàn)對消費者的一對一服務(wù)，配合全屋設(shè)計師、服務(wù)管家和品牌專業(yè)導(dǎo)購團隊，全流程負責(zé)用戶的逛購體驗、方案設(shè)計、商品選購和驗收交付，通過專業(yè)化服務(wù)節(jié)約消費者選購的時間和精力。同時，家電、家裝、家居組合式購買，也極大縮減了渠道價格成本和溝通設(shè)計成本，為消費者節(jié)省裝修預(yù)算的同時，也做到了交付效果的“所見即所得”。

值得一提的是，蘇寧易購與海爾近日召開戰(zhàn)略對接會，雙方表示將聯(lián)合推出多重優(yōu)惠補貼，并且大力推進套購滿返、套購送贈、以舊換新等多項舉措，全面讓利消費者。

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蘇寧易購導(dǎo)購蘇寧易家
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3月18日消息，今日上午8時，蘇寧易購開售包括全新配色的iPhone13、iPad Air和3代iPhone SE在內(nèi)的三款新品。用戶可登陸蘇寧易購搜索相關(guān)關(guān)鍵詞進入購買頁面，頁面新增“視頻導(dǎo)購”功能，用戶可與線下門店的導(dǎo)購員連線咨詢產(chǎn)品細節(jié)。同時，用戶也可以嘗試線上預(yù)約、線下購買的服務(wù)，用戶預(yù)約到店后，享有優(yōu)先購買權(quán)。另悉，蘇寧易購加大了對Apple產(chǎn)品以舊換新的補貼力度，至高可補410元，補貼購新機時現(xiàn)場可用。
3月11日消息，近日，蘇寧易購與酷家樂在家電家裝行業(yè)春季大會簽約，聯(lián)手推出專業(yè)型家電家裝場景化導(dǎo)購平臺。品牌商可實現(xiàn)場景化、套購化展示，為消費者提供可視化家電家裝成套購買解決方案，包括“家場景”展示、自定義搭配和服務(wù)管家。目前，家電家裝頭部品牌已紛紛入局蘇寧易購“場景購”。蘇寧易購表示，將不斷完善“場景購”的產(chǎn)品庫及場景庫建設(shè)，為用戶提供更多的場景搭配解決方案。
蘇寧易購稱，將持續(xù)深化“全場景智能體矩陣”戰(zhàn)略布局，重點完善AI導(dǎo)購助手和數(shù)字人導(dǎo)購服務(wù)體系，計劃推出“AI數(shù)字店長”等智能化管理工具。
蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，消毒柜、洗碗機、干衣機等帶除菌功能家電產(chǎn)品，整體銷售環(huán)比雙11提升127%，凈水器、空氣凈化器、家用呼吸機、制氧機等健康類小家電，銷售同比增長均超200%。雙12期間，消費者對實體門店咨詢需求增加，蘇寧易購門店全程導(dǎo)購接待量較日常提升近3倍。蘇寧易購線下運營相關(guān)負責(zé)人透露。目前，蘇寧易購正在持續(xù)開展家電大額券、滿千減百、暢銷單品五折購等讓利活動。
6月19日消息，日前，蘇寧易購發(fā)布的《618家場景消費大數(shù)據(jù)》顯示，隨著“精細化置家，專業(yè)化決策”趨勢顯現(xiàn)，消費者對門店一站式咨詢需求增加，蘇寧易購門店全程導(dǎo)購接待量在618期間提升了5倍以上。在服務(wù)保障方面，蘇寧易購物流大件送裝及時完成率98%，“安心裝”服務(wù)覆蓋超過300個城市，訂單量同比增長167%。另外，在多重促消費舉措下，618期間蘇寧易購線下高端家電銷售同比增長182%，卡薩帝、COLMO、海信璀璨等高端家電品牌銷售實現(xiàn)倍增。
2月18日消息，蘇寧春節(jié)消費大數(shù)據(jù)顯示，蘇寧門店導(dǎo)購的預(yù)約接待人數(shù)同比增長350%。其中，跨地區(qū)預(yù)約導(dǎo)購服務(wù)，即給家人挑選家電的用戶訂單增長215%。據(jù)介紹，蘇寧的門店導(dǎo)購能在線上線下為用戶提供一對一咨詢和購買服務(wù)。用戶在蘇寧易購APP的商品頁面，點擊“問導(dǎo)購”按鈕，或者進入“云店”頻道的“門店導(dǎo)購”頁面，即可展開預(yù)約咨詢，同時也可以預(yù)約到店體驗。今年春節(jié)期間，蘇寧門店導(dǎo)購服務(wù)的多是子女無法回鄉(xiāng)的
2月18日消息，《電商報》獲悉，蘇寧春節(jié)消費大數(shù)據(jù)顯示，蘇寧門店導(dǎo)購的預(yù)約接待人數(shù)同比增長350%。據(jù)介紹，蘇寧的門店導(dǎo)購能在線上線下為用戶提供一對一咨詢和購買服務(wù)。今年春節(jié)期間，蘇寧門店導(dǎo)購服務(wù)的多是子女無法回鄉(xiāng)的老年人。另有數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，蘇寧易購線下門店的家電、3C類商品銷售增幅超過40%。同時，春節(jié)期間，蘇寧易購手機一站式以舊換新服務(wù)覆蓋全國超120個城市，以舊換新訂單增長了89%。
7月7日消息，蘇寧易購試運營“私享家”服務(wù)。據(jù)悉，“私享家”是一款基于“家場景”的服務(wù)產(chǎn)品?！八较?em>家”還增加了視頻導(dǎo)購，可以做到1V1專業(yè)定制服務(wù)。值得一提的是，近期蘇寧易購被曝還在試運營“蘇寧速達”服務(wù)，只要消費者身、邊3-5公里范圍內(nèi)有蘇寧易購門店，即可選擇閃送服務(wù)，無配送費，手機3C平均配送時間不超過1小時。蘇寧速達服務(wù)尚處于試運營階段，計劃于夏季推廣到全國門店。
11月4日消息，今日，蘇寧易購多個渠道發(fā)布消息，將于5日起推出發(fā)力中高端家電家裝市場的“星選家電”計劃，并發(fā)布雙11超省攻略，在蘇寧易購APP放出1000元立減券，星選套購優(yōu)惠、星選尖貨折上折、以舊換新、24期免息等大額優(yōu)惠。據(jù)悉，除雙11優(yōu)惠之外，蘇寧易購還針對中高端消費者需求，推出價保30天、金牌導(dǎo)購、定制家裝、按需發(fā)貨等“星選服務(wù)”。
田寧
電商脈搏，媒體前沿洞察。