9月15日消息，跨境電商平臺(tái)Wish官方今日宣布，Wish即將推出新項(xiàng)目——商戶退貨管理項(xiàng)目。

據(jù)介紹，通過(guò)退貨管理項(xiàng)目，商戶可以根據(jù)自己的店鋪運(yùn)營(yíng)情況和客服能力，按照店鋪的目的國(guó)（地區(qū)）設(shè)置退貨規(guī)則、選擇退貨授權(quán)類(lèi)型；同時(shí)，全球用戶也可以享受商戶們提供的更加友好的退貨規(guī)則及靈活的退貨解決方案。

具體而言，通過(guò)退貨管理項(xiàng)目，商家可以獲得這些好處和幫助：自定義設(shè)置對(duì)用戶友好的退貨規(guī)則；在退貨方面享有更多的自主權(quán)和靈活性；直接和用戶溝通，了解具體的問(wèn)題和需求（適用于選擇“商戶退貨授權(quán)”的商戶）；自動(dòng)化處理并即時(shí)解決問(wèn)題（適用于選擇“Wish退貨授權(quán)”的商戶）。

目前，商戶退貨管理項(xiàng)目尚未完全覆蓋所有商戶，僅開(kāi)放給部分商戶，若商家已經(jīng)獲邀參與此項(xiàng)目，后續(xù)將收到更多包含更多細(xì)節(jié)的公告，獲知項(xiàng)目具體內(nèi)容及操作使用。未來(lái)幾個(gè)月，Wish將會(huì)向所有商戶開(kāi)放此項(xiàng)目。同時(shí)，尚未參與該項(xiàng)目的店鋪，店鋪的運(yùn)營(yíng)或退貨申請(qǐng)流程保持不變。

在新項(xiàng)目全面覆蓋前，Wish也將給項(xiàng)目提供全面的政策支持，明確商戶、用戶的權(quán)責(zé)，Wish將對(duì)《商戶政策》中關(guān)于禁售品的相關(guān)規(guī)定（商戶政策2.4）、退款政策（商戶政策7）進(jìn)行更新。其中，商戶政策2.4已經(jīng)更新且生效，商戶政策7預(yù)計(jì)于2022年10月下旬生效。

不久前，根據(jù)商戶的反饋，Wish從2022年8月24日起對(duì)運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能做進(jìn)一步的優(yōu)化，完善對(duì)缺少包裹重量信息的產(chǎn)品和特殊、敏感產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)成本計(jì)算方式。

其中，在運(yùn)費(fèi)設(shè)置上，從2022年8月24日起，如果商戶未提供產(chǎn)品的包裹重量，且WishPost中也沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能將不會(huì)計(jì)算運(yùn)費(fèi)成本，而是直接使用商戶設(shè)置的運(yùn)費(fèi)。

在產(chǎn)品價(jià)卡上，從2022年8月24日起，運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能將先查詢(xún)商戶通過(guò)商戶平臺(tái)/CSV/API等提供的產(chǎn)品物流信息（即，產(chǎn)品中是否含粉末/液體/金屬/電池），據(jù)此確定產(chǎn)品類(lèi)型并選擇相應(yīng)的價(jià)卡來(lái)計(jì)算運(yùn)費(fèi)成本。如果商戶未提供物流信息，則運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能將繼續(xù)使用WishPost的歷史數(shù)據(jù)來(lái)確定產(chǎn)品類(lèi)型，并使用相應(yīng)的價(jià)卡計(jì)算運(yùn)費(fèi)成本。