9月1日消息，日前，北美貨運(yùn)公司SEKO logistics宣布推出最新版本的SEKO Live，通過與非現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品專家的即時(shí)“一觸式”溝通，確保無縫安裝并降低退貨風(fēng)險(xiǎn)。這一服務(wù)的推出將其客戶的專家、技術(shù)和客戶服務(wù)支持直接送到購(gòu)買大件和笨重物品的消費(fèi)者的家門口。

具體來看，對(duì)于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)有疑問的消費(fèi)者，SEKO Live的一鍵式B2C解決方案提供快速的技術(shù)建議，并使決策遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)工作人員，使零售商的中央管理控制，以保持客戶體驗(yàn)和避免交易流產(chǎn)。

消費(fèi)者只需按下嵌入式鏈接或按鈕即可激活SEKO Live，并能立即將客戶連接到正確的支持。其創(chuàng)新功能包括：對(duì)話是實(shí)時(shí)流式傳輸?shù)模⑼ㄟ^雙向信使通信支持，使用Pro Text Translate Tool將各方的文本轉(zhuǎn)換為他們的母語。用戶無論身在何處，都可以立即進(jìn)行直播，以提供對(duì)中央管理的可見性。

同時(shí)，流媒體服務(wù)允許多個(gè)用戶接聽電話，將客戶與技術(shù)、安裝、保修和售后支持聯(lián)系起來，以快速升級(jí)并解決任何交付問題。高質(zhì)量的視頻流、照片和音頻可確保清晰準(zhǔn)確的通信，并可出于質(zhì)量、審計(jì)和保修目的進(jìn)行存儲(chǔ)。記錄時(shí)間、日期、地點(diǎn)、用戶、接線員、時(shí)長(zhǎng)、聊天、視頻和照片等關(guān)鍵通話數(shù)據(jù)，以及自定義數(shù)據(jù)標(biāo)簽以幫助進(jìn)行客戶服務(wù)分析——所有這些都可以通過API或文件傳輸導(dǎo)出，顯示訂單旅程的完整可見性。

值得關(guān)注的是，零售商可以通過簡(jiǎn)單的安裝獲得SEKO Live，并在7-10 天內(nèi)完成完全集成和用戶培訓(xùn)。

SEKO總裁兼首席執(zhí)行官詹姆斯·加涅表示，EKO Live是一個(gè)可擴(kuò)展的、低成本的解決方案，通過將客戶與他們所需的實(shí)時(shí)專家建議和客戶服務(wù)支持連接起來，最大限度地提高客戶體驗(yàn)，最大限度地減少銷售損失。