隨著中國品牌“走出去”戰(zhàn)略的提出,近年來,越來越多的中國品牌踏上出海之路,借助品牌出海重塑增長、實現(xiàn)破圈。

成功出海的背后,有兩個邏輯:一是堅持科技創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化,用一個又一個的好產(chǎn)品撬開海外市場的大門;二是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,通過為海外消費者提供高質(zhì)量的服務(wù),建立品牌與消費者間的信任。

如何搭建私域流量池、長期經(jīng)營好海外用戶,并講好自己的故事,把增量變存量、存量帶增長成為每個出海企業(yè)迫切需要解決的問題。DTC品牌運營思路對私域流量的精細(xì)化運營,可以獲得更長的海外用戶生命周期和更高的利潤率,私域運營的能力或?qū)⒊蔀槌龊Ｆ髽I(yè)“出圈”的重要能力。

那么在應(yīng)用層面,牛信云智能語音機器人的優(yōu)勢如何助力出海品牌私域運營?

第一,出海行業(yè)客戶落地了牛信云智能語音機器人,可以通過對話,收集到非常精細(xì)的信息,收集的數(shù)據(jù)對于出海企業(yè)而言是非常重要的無形資產(chǎn),將數(shù)據(jù)和場景相結(jié)合可以更有效地合理配置資源,打破自己業(yè)務(wù)信息上的黑盒,實現(xiàn)精細(xì)化的管理。在牛信云智能語音機器人系統(tǒng)當(dāng)中,管理者不僅可以進行實時監(jiān)測,同時也可以對海外用戶進行精準(zhǔn)畫像和CRM建立更新。

第二,對于海外消費者來說,咨詢時遇到長時間排隊、電話打不通、客服沒回應(yīng)等情況,是特別讓人火大的,分分鐘給出差評或投訴。一旦遇到海量訂單、大量咨詢,就成了客服人員“難以承受之重”,消費者投訴率明顯上升;牛信云智能語音機器人的服務(wù),它的執(zhí)行和對話是高度標(biāo)準(zhǔn)化的,它沒有情感的波動,它沒有疲憊,沒有加班帶來的困擾,這樣能夠降低我們業(yè)務(wù)的合規(guī)的風(fēng)險。對于重復(fù)性問題和自助式服務(wù),牛信云智能語音機器人可以將重復(fù)性問題進行自動化處理,不僅節(jié)省人力,同時還能縮短響應(yīng)時間,提升海外用戶體驗。

第三,客戶咨詢關(guān)鍵問題時,遇到機器人無法解決的問題,我們牛信云智能語音機器人可以自動轉(zhuǎn)接人工坐席,人機協(xié)作(機器人問題反應(yīng)的敏捷速度+真人解決問題的能力)緩解出海企業(yè)客服人員工作壓力的同時,通過全時段標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提升服務(wù)效率與質(zhì)量,助力出海企業(yè)營銷升級。在這個過程中,出海企業(yè)可以將服務(wù)過程中的各類問題進行匯總拆解,根據(jù)問題復(fù)雜度拆解為可預(yù)料的問題、需引導(dǎo)的問題和需人工介入的問題,通過逐層過濾高頻低效的問題,提升出海企業(yè)人工接待效率,和海外消費者滿意度。

國際語音服務(wù)發(fā)展至今,能力隨著出海企業(yè)的需求變化而進步,未來場景下牛信云將陪伴出海企業(yè)突破多種多樣的挑戰(zhàn):

      一、場景拓展:根據(jù)不同出海行業(yè)所面臨的外呼場景,橫向增加更多出海行業(yè)的語料語義素材庫,縱向根據(jù)出海企業(yè)反饋、真實語境,不斷深挖場景,打磨各出海行業(yè)的實際應(yīng)用能力,便于人員配置效率提升、后續(xù)運營更加順暢。

      二、深度賦能:未來,出海企業(yè)對外呼機器人的想象不止于此,牛信云也將不斷提升機器人的反應(yīng)能力及AI智能技術(shù),讓機器人更具備人的智慧,能夠幫助營銷人員促單、轉(zhuǎn)化、記錄、分析。

接下來,牛信云也將利用自身服務(wù)出海企業(yè)的經(jīng)驗,用一體化客戶聯(lián)絡(luò)持續(xù)賦能出海企業(yè),為越來越多的出海企業(yè)構(gòu)建成熟的跨境出海一體化「客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案,幫助更多的中國品牌走出國門。

關(guān)于牛信云:

牛信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(牛信云)是一家專業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來,專注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā),陸續(xù)推出了多種短消息、語音、全球號碼及企業(yè)SaaS應(yīng)用等服務(wù)。目前,牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳,并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設(shè)立分公司,同時在美國、新加坡、印尼、越南等八個國家設(shè)立海外公司,深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動、京東云、小米、金山云、歡聚時代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),旨在為中國出海企業(yè)提供一站式通信解決方案,幫助更多企業(yè)走向世界。