日前,商務(wù)部發(fā)布《2022年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展報告》(以下簡稱《報告》),首次明確提及“即時零售”,并指出即時零售在“線上線下深度融合”中的重要價值。8月5日,央視也通過近十分鐘的專題報道,定義和解讀了即時零售。即時零售正在成為零售市場的下一個萬億風(fēng)口。

作為即時零售新消費的基礎(chǔ)設(shè)施,即時配送在經(jīng)濟(jì)社會所扮演的角色得到前所未有的重視,行業(yè)和相關(guān)企業(yè)的價值也進(jìn)一步凸顯。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,順豐同城的“獨立第三方”定位,及其全場景覆蓋的服務(wù)、配送基礎(chǔ)設(shè)施和智能化、科技化能力等多方面綜合硬實力,將在即時零售時代釋放出更強(qiáng)的活力。

精細(xì)化解決方案,全場景業(yè)態(tài)靈活匹配

《報告》顯示,隨著線上線下渠道趨向深度融合,即時零售從最初解決民生類的生活必需品,包括餐飲、糧油、百貨等,正逐步向3C數(shù)碼、服裝等品類延伸;即時零售、無接觸消費和直播帶貨等新消費場景正加速布局并保持發(fā)展勢頭。

從順豐同城的發(fā)展軌跡來看,作為獨立于商戶和消費者之間的第三方連接紐帶,順豐同城已形成全品類、全場景、新增長的同城物流生態(tài),為新消費的所有參與者帶來平等、公正的多樣化即配服務(wù),實現(xiàn)B2C、C2C等多元產(chǎn)品模式,不斷升級全場景基礎(chǔ)設(shè)施。

目前除了餐飲外賣等成熟場景,順豐同城廣泛覆蓋同城零售、近場電商及近場服務(wù)等增量場景,成為大小品牌商家首選。2021年,順豐同城非餐飲收入同比增長105%,醫(yī)藥、服裝及數(shù)碼3C等非餐占比60%,而這也與《報告》呈現(xiàn)的發(fā)展趨勢相契合。同時,順豐同城持續(xù)擴(kuò)張邊界,新業(yè)務(wù)遍地開花,為“全場景”賦予更多內(nèi)涵。比如,2022年順豐同城發(fā)布直播電商綜合物流解決方案“豐紅計劃”,推出全新的一站式同城急送系統(tǒng)發(fā)單方式,助推直播帶貨“所見立即得”,聯(lián)合母公司順豐速運上線“專享急件”服務(wù),打造經(jīng)濟(jì)圈和省內(nèi)跨城流向的高鐵“跨城急送”等。

順豐同城的全場景模式,既為其業(yè)務(wù)增長提供了動能,也擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),更有助于其服務(wù)更多的新消費場景。

科技驅(qū)動效率,多運力融合履約高效穩(wěn)定

其次,即時零售最直觀的特征就是“快”,即購即達(dá),及時履約。作為國內(nèi)規(guī)模最大的第三方即配平臺,相較于捆綁商流平臺的物流,順豐同城背靠順豐,建設(shè)了更專業(yè)獨立的物流體系,可實現(xiàn)全規(guī)模、全品類、全時段、全城市、全區(qū)域的“五全”覆蓋,時效達(dá)成率95%,提供平均26分鐘送達(dá)的極致體驗,且不斷強(qiáng)化中長距離、大件貨物、夜間時段等精細(xì)化服務(wù)能力。

為滿足穩(wěn)定高效交付的需求,順豐同城更不斷加大科技創(chuàng)新投入,致力于提升智能化、科技化能力。具體來說,就是充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)和彈性運力網(wǎng)絡(luò),動態(tài)靈活地實現(xiàn)調(diào)度融合及運力融合,提升騎士人效,以推動穩(wěn)定履約。

此外,順豐同城還圍繞中長距離和大件貨物的即配需求,結(jié)合四輪車運力創(chuàng)新打造“兩輪+四輪”接駁送能力,并全新推出無人機(jī)運力,打造出“無人機(jī)+四輪車+兩輪車”的“天地人”完整配送生態(tài),與智能調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合,形成多種協(xié)同配送模式,通過硬件、運力資源及調(diào)度模式的升級,最大化整體效率。

除了時效,在配送時間段的保障上,截止到2021年12月31日,順豐同城夜間(24小時)配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的城市數(shù)量為693個,呼應(yīng)了用戶隨時隨刻快速配送的期待,夜間急時需求也不必“次日達(dá)”。

專屬定制配送,高端個性化表達(dá)首選

《報告》還指出,健康經(jīng)濟(jì)、宅經(jīng)濟(jì)、種草經(jīng)濟(jì)和綠色經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,消費者個性化需求將引領(lǐng)市場轉(zhuǎn)型,構(gòu)建消費新格局。以95、00后為代表的Z世代年輕人不再是被規(guī)訓(xùn)的一代,他們的需求多種多樣,定制化配送需求越來越凸顯。同時,市場數(shù)據(jù)顯示,高客單價的耐用消費品,一般都和高品質(zhì)的物流服務(wù)綁定。對于希望打造品牌差異化或配送高客單價物品的商家,商流平臺建立的標(biāo)準(zhǔn)化物流往往難以滿足。

相較于商流平臺集中式統(tǒng)一化的配送,順豐同城作為第三方平臺能將服務(wù)定義權(quán)交還給客戶,以客戶為中心,在服務(wù)形象、配送裝備、服務(wù)流程上進(jìn)行定制,讓“順豐品質(zhì)”內(nèi)化為商家形象的一部分,以此形成“商家品牌+順豐品牌”的品牌疊加效應(yīng)。

同時,順豐的品牌調(diào)性和心智定位天然和“高端”契合,順豐同城作為獨立于順豐的即配品牌,滿足了商家、消費者對高端的心智需求,是高客單價商品的一個“優(yōu)選”甚至是“標(biāo)配”今年以來,vivo、茅臺冰激凌等多家行業(yè)頭部企業(yè),相繼發(fā)力本地服務(wù)與即時零售,皆首選順豐同城,其背后的邏輯依然是對順豐同城“高端”定位的認(rèn)可。值得一提的是,基于優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、定制化的服務(wù),順豐同城也把握住了要求最高、質(zhì)量最好的客戶。據(jù)2021年財報,順豐同城商家客戶續(xù)簽率在收入Top100品牌年內(nèi)高達(dá)86%。

第三方利他屬性,助力中小商戶降本增效

通過基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善、區(qū)域人口的進(jìn)一步集聚,城鎮(zhèn)化為下線城市的商業(yè)發(fā)展以及居民消費的釋放創(chuàng)造了有利環(huán)境?！秷蟾妗氛J(rèn)為:一、二線城市電商市場趨于飽和,三、四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場日益得到重視,吸取一、二線城市電商發(fā)展經(jīng)濟(jì)并逐步完善基礎(chǔ)設(shè)施,下沉市場生活服務(wù)場景有望為零售增長注入新動力。

據(jù)悉,作為較早開始下沉市場布局的即時物流企業(yè),順豐同城不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍至更多三、四線區(qū)域,目前已全國累計覆蓋1900+市縣城市。與此同時,作為第三方即配平臺,順豐同城并沒有自己的商流平臺,支持一站式接入多平臺生態(tài),其更中立開放、利他公平的屬性,也給中小商戶更大想象空間。順豐同城可以助力商家小程序、APP等自營渠道實現(xiàn)私域流量配送閉環(huán),沉淀自有資產(chǎn),拓展多個運營渠道;而且不同于外賣平臺以整體訂單的百分比進(jìn)行扣點,順豐同城讓定價回歸服務(wù)本職,以服務(wù)本身進(jìn)行定價,這樣也能為商家釋放更多利潤空間,更加利于下沉市場中小商家長期發(fā)展。

從報告總結(jié),即時零售是數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的典型業(yè)態(tài),同城即配行業(yè)需求正日漸旺盛,價值正在被放大和顯現(xiàn)。隨著用戶對專業(yè)化和個性化的需求不斷提升,擁有更專業(yè)、更好體驗的第三方即時物流企業(yè)將迎來更多新的機(jī)遇。

順豐同城基于其第三方利他屬性、全場景業(yè)態(tài)靈活匹配以及覆蓋全國的高效穩(wěn)定履約等能力,在即時配送領(lǐng)域打造出自身深厚的競爭壁壘。相信,在未來日趨成熟的中國即時零售新消費場景,順豐同城也將迎來更好的發(fā)展。