8月9日消息，速賣通發(fā)布公告稱，因物流商系統(tǒng)能力調(diào)整，為保障商家體驗(yàn)，貨物在菜鳥或菜鳥物流商攬收或簽收后過程中丟失且未做入庫成功的訂單（即“攬收后未入庫”和“簽收后未入庫”），投訴發(fā)起時(shí)間將從120天調(diào)整為90天（商家后臺(tái)顯示的物流訂單創(chuàng)建時(shí)間作為起始時(shí)間）。

據(jù)悉，該調(diào)整從美西時(shí)間2022年8月12日0點(diǎn)起正式生效，針對(duì)該時(shí)間點(diǎn)后創(chuàng)建的所有物流訂單（全線路訂單），商家需及時(shí)提交投訴、申請(qǐng)賠付。

（圖源“速賣通草帽”公眾號(hào)，下同）

具體來說，在速賣通平臺(tái)上產(chǎn)生的無憂物流投訴由平臺(tái)客服與菜鳥客服處理，商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴項(xiàng)目，在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)通過系統(tǒng)發(fā)起投訴，每個(gè)物流訂單商家僅限2次投訴機(jī)會(huì)，請(qǐng)商家注意選擇正確的投訴類型并注意投訴發(fā)起時(shí)效；投訴發(fā)起后，商家通過系統(tǒng)提供舉證，物流商在10個(gè)自然日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給平臺(tái)。

若物流商判責(zé)不成立，系統(tǒng)自動(dòng)幫商家發(fā)起申訴，并承諾一個(gè)工作日內(nèi)介入；菜鳥介入后判為物流商責(zé)任的，按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)判定應(yīng)向商家賠付的金額。

需要注意的是，商家只能針對(duì)“攬收后未入庫”、“簽收后未入庫”、“費(fèi)用爭(zhēng)議”、“重量不符”、“尺寸不符”這5種投訴類型發(fā)起投訴。其中“尺寸不符”投訴類型僅暫支持“菜鳥無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)往荷蘭的包裹申報(bào)價(jià)格低于23美金（含）的普貨訂單發(fā)起。

其他投訴類型：由買家端發(fā)起未收到貨、貨物破損、發(fā)錯(cuò)貨物的投訴糾紛給到平臺(tái)，如經(jīng)速賣通平臺(tái)判斷該投訴糾紛可能為物流責(zé)任非商家問題，則平臺(tái)將代替商家向物流商發(fā)起投訴，介入后若判定為物流商責(zé)任，平臺(tái)將先行退款買家并按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)賠付商家。

若商家出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為（自物流訂單創(chuàng)建起的5個(gè)工作日內(nèi)，未通過自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商，物流詳情未出現(xiàn)攬收成功或簽收成功信息），如后期發(fā)生限時(shí)達(dá)未收到貨糾紛（即入庫后的貨物丟失/短裝），商家將無法得到下述賠付標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)投訴類型的賠付，其它類型的投訴賠付不受影響。