8月5日消息，近日，針對當前三亞疫情形勢，在線旅游平臺去哪兒發(fā)布相關旅行產(chǎn)品退改政策。

酒店方面，8月4日之前（不含8月4日）在去哪兒平臺下單預訂，日期在8月4日至8月11日的入住訂單，且符合酒店疫情政策的可申請免費取消，具體以酒店政策為準。消費者也可致電95117聯(lián)系客服申請免費取消。

機票方面，截至8月4日16:00，在線旅游平臺去哪兒已收到中國國航、首都航空、南方航空、海南航空、廈門航空及深圳航空等航空公司涉及三亞進出港的退改政策。目前，航司政策可免費退改起始時間不相同，旅客退票前需注意自己的機票是否符合可免費退改的范圍。去哪兒將按照航空公司規(guī)定，協(xié)助相關旅客辦理改退票業(yè)務。

此前，去哪兒已上線過疫情政策訂閱功能。如果消費者所購機票的承運航司尚未發(fā)布退改政策，可以選擇訂閱疫情政策。一旦航司發(fā)布政策，去哪兒將第一時間主動通知消費者，并協(xié)助進行退改操作。

各航司發(fā)布相關退票政策后，去哪兒會在10分鐘之內告知用戶，用戶可以在去哪兒旅行APP自助操作提退申請，用戶提交申請后，能夠隨時查看進度，流程全部可見。與此同時，去哪兒也會一直和航空公司保持密切溝通，第一時間更新航司退票細則。

（圖源 中國旅游協(xié)會公眾號）

據(jù)悉，在線旅游平臺去哪兒已在2021年建立起一套疫情防控常態(tài)化下的AI服務系統(tǒng)，可通過數(shù)據(jù)建立多種模型、從而預估局部疫情的影響規(guī)模、退票比例，進行人力調配以解決用戶的需求。該模型應用后，消費者提退的效率提升達到4倍以上。