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《天貓時效服務(wù)規(guī)范》中服務(wù)保障覆蓋至半日達場景

云合
2022-08-03 17:03

8月3日消息，天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于《天貓時效服務(wù)規(guī)范》的變更公示（以下簡稱公告）。

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公告稱，為持續(xù)提升消費者購物體驗，天貓將對《天貓時效服務(wù)規(guī)范》中服務(wù)保障覆蓋至半日達場景。該變更于2022年8月3日公示通知，將于2022年8月10日正式生效。

公告顯示，變更后，時效服務(wù)是由商家向買家提供的一項物流服務(wù)，當買家在天貓購買商品詳情頁帶有發(fā)貨時效【“XX：XX前付款，承諾今天（X月X日）發(fā)貨”、“付款后24小時內(nèi)發(fā)貨”】和配送時效【“小時達”、  “半日達”、“當日達”、“次日達”、“隔日達”、“定時送”、“預(yù)約配送”如或、“XX：XX前付款，承諾X月X日送達” 等】的商品，且購買行為符合服務(wù)的履行標準，則商家承諾向買家提供在頁面顯示的時間前發(fā)貨或送達該商品。

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同時，變更后，天貓超市“1小時達”/“半日達”訂單：商家向買家支付5元違約金，該違約金將以天貓超市1小時達/半日達商品優(yōu)惠券方式直接發(fā)放到買家淘寶賬號“紅包卡券”中。

天貓平臺近日還發(fā)布《天貓交易時效規(guī)定》我要退款（無需退貨）場景下的超時變更公示，為了使得消費者在平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售后能力，天貓將對《天貓交易時效規(guī)定》我要退款（無需退貨）場景下的超時規(guī)則進行調(diào)整。此次規(guī)則變更于7月15日公示，預(yù)計將于8月9日逐步灰度上線。

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天貓半日達天貓時效服務(wù)規(guī)范
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6月26日消息，天貓發(fā)布公告稱，為向消費者提供更好的服務(wù)，淘鮮達業(yè)務(wù)策略將做升級，平臺擬做以下調(diào)整：原《淘鮮達半日達管理規(guī)范》規(guī)則將做下線處理，對于下線前已付款的交易仍需繼續(xù)履約相應(yīng)服務(wù)?！?em>天貓交易時效規(guī)定》中關(guān)于淘鮮達半日達商品的付款時效規(guī)定做下線處理。本次規(guī)則于2023年6月26日公示，于2023年7月3日開始生效。
3月31日消息，天貓超市今日在杭州正式啟動半日達，快遞包裹從次日達提速為半日達。杭州是全國首個實現(xiàn)快遞包裹半日達的城市，杭州市民率先享受上午買下午到，晚上買早上到的極速送達和送貨上門服務(wù)。杭州是天貓超市半日達的第一站，也是最重要的一站。從杭州開始，到今年年底，天貓超市半日達將覆蓋全國20個城市，其中人口數(shù)量千萬級別以上的城市覆蓋率達到100%。半日達訂單將滿足80%以上的本地訂單，準點率超過96%。
5月5日消息，自3月底在杭州啟動半日達后，5月初，天貓超市半日達又在全國7個城市同步啟動，包括上海、成都、廣州、深圳、佛山、東莞、惠州?？爝f包裹從次日達提速為半日達，7城市民享受上午買下午到，晚上買早上到的極速送達和送貨上門服務(wù)。在上海，天貓超市和菜鳥一起把半日達服務(wù)開進了熱門露營基地。杭州率先落地半日達后，超過80%的本地包裹實現(xiàn)了半日送到，消費者滿意度提升30%。
10月12日消息，天貓超市聯(lián)合菜鳥今日宣布北京市半日達開城啟動，北京市民通過天貓超市購物，半日內(nèi)便可收到快遞，實現(xiàn)上午買、下午到，晚上買、早上到。據(jù)介紹，隨著天貓超市北京半日達開城啟動，包括廣州、深圳、上海、杭州、成都、東莞、惠州、佛山、金華、南昌、長沙、武漢、蘇州、無錫、泉州、鄭州、合肥等在內(nèi)的全國20個城市，也全面上線半日達服務(wù)。
4月25日消息，天貓超市在杭州召開了14周年商家大會，明確在接下來一年時間內(nèi)，天貓超市將投入30億，圍繞高價值用戶增長、品質(zhì)商品建設(shè)、服務(wù)體驗升級，幫助品牌商家的生意規(guī)模實現(xiàn)高質(zhì)量增長。數(shù)據(jù)顯示，天貓超市已經(jīng)連續(xù)三年實現(xiàn)了GMV雙位數(shù)增長。過去一年，天貓超市88VIP用戶規(guī)模增長超過40%，滲透率超過80%，其中年消費5萬以上的用戶同比增長55%。在服務(wù)體驗上，天貓超市繼續(xù)加大最后一公里的投入，半日達覆蓋20城的準點率超過了98%。
天貓新增《淘鮮達半日達管理規(guī)范》，修改《天貓交易時效規(guī)定》，新增付款時效規(guī)定中對于淘鮮達半日達商品的說明。
10月24日消息，今年天貓雙十一菜鳥將升級大促產(chǎn)品“預(yù)售極速達”，通過售前表達、時效表達、在途可售、短鏈派送等創(chuàng)新舉措，進一步幫助商家提升銷量、降低成本。截止目前，聯(lián)合利華、歐珀萊、夸迪、百雀羚、usmile、蘇菲、全棉時代、燕之屋等超20個知名品牌確認在今年雙十一使用菜鳥“預(yù)售極速達”，其他眾多品牌也正在陸續(xù)接入合作中?！邦A(yù)售極速達”可實現(xiàn)核心城市批量包裹分鐘級、小時級、半日級配送。
截止6月1日中午時分，超過300城已收到了菜鳥半日送達的天貓618包裹，全國多城超七成預(yù)售包裹均已簽收。
通過聯(lián)動聯(lián)合利華等商家，啟動預(yù)售訂單的夜派，消費者晚8點在淘寶天貓付完尾款，快遞員連夜派送，最快分鐘級送達，主要包裹都將實現(xiàn)半日達。同時，菜鳥直送也推出快遞員補貼獎勵措施，保障快遞員權(quán)益。菜鳥供應(yīng)鏈相關(guān)負責人表示，通過菜鳥優(yōu)選倉和配的緊密銜接、一體化作業(yè)，讓預(yù)售訂單得以提前揀選、打包，并下沉到快遞網(wǎng)點。既保障了天貓618的物流速度，也通過錯峰處理訂單，增加了大促期間物流網(wǎng)絡(luò)的彈性處理能力。