8月3日消息，近日，隨著各地餐飲消費復蘇，外賣點單也出現(xiàn)了高峰期時騎手在餐廳焦急等待出餐，或者外賣已經做好卻遲遲不見騎手的問題。

為了讓外賣出餐信息更透明，減少商家和騎手在取餐環(huán)節(jié)的糾紛，美團外賣加大對數字智能產品“出餐寶”的投放力度。使用出餐寶后，騎手可以更準確了解商家出餐狀態(tài)，從而合理規(guī)劃取餐時間，緩解催單投訴和矛盾。從今年3月至今，美團外賣已為商戶免費發(fā)放16000臺出餐寶，預計全年將免費發(fā)放3萬臺。

（圖源 美團外賣智能硬件公眾號，下同）

據悉，美團出餐寶是美團發(fā)放的終端智能硬件產品，可以上報出餐情況，出餐完畢后，后臺再調度騎手到店取餐。當后臺接到一個新訂單時，會預估出騎手接該訂單需要的配送時間，以及對現(xiàn)有訂單是否產生超時影響。既能幫助減緩等餐帶給騎手的配送壓力，又能提升商家在出餐環(huán)節(jié)的便利程度。

目前，許多中小商戶享受到了出餐寶的便利。如“望京冷面李”是位于北京朝陽區(qū)一家主營面食類的小商戶，經營過程中會面臨做好了但沒有騎手取餐，或者騎手到店后餐還沒備好、耽誤配送時間的問題。今年4月門店獲得了美團免費贈送的出餐寶智能設備，通過掃碼即時上報出餐狀態(tài)，大大降低了騎手等餐催單現(xiàn)象，更重要的是用戶可以實時看到備餐狀態(tài)，相關咨詢投訴數量減少了26%。

值得一提的是，去年美團外賣推行費率透明化改革，將傭金和配送費分開計算，讓商戶能夠算清每一筆賬。在此基礎之上，今年又相繼推出“六項紓困舉措”和“繁盛計劃”，不僅短期助力中小商戶渡過難關，更希望通過溝通、發(fā)展、服務、共建四大機制，長期提升商戶體驗，實現(xiàn)平臺與商戶共生共榮。

美團外賣表示，通過為商戶免費提供數字化智能設備出餐寶，可以幫助商戶更好實現(xiàn)出餐過程的數字化管理，提升經營效率，緩解商家和騎手在出餐過程中糾紛矛盾，進一步促進外賣生態(tài)良性發(fā)展。