7月28日消息，近日，艾瑞咨詢發(fā)布《同城即配平臺C端用戶洞察研究報告》。該報告針對C端個人用戶同城寄遞服務(wù)平臺使用情況，以問卷形式展開調(diào)研。

報告指出，當(dāng)前同城即配行業(yè)成熟度較高，頭部效應(yīng)明顯。順豐同城、美團配送、閃送三大平臺用戶占比較高，在用戶最常使用的品牌中占比近6成，牢牢把握用戶心智。其中，順豐同城憑借前沿科技、融合服務(wù)場景、及精細(xì)化運營，在用戶調(diào)研中分別獲得了美譽度、滿意度、推薦度三項第一，品牌健康度領(lǐng)先業(yè)內(nèi)其他品牌。

（圖源 艾瑞咨詢，下同）

艾瑞報告顯示，目前參與運力供應(yīng)方的行業(yè)玩家主要有三大類：一是自帶商流，以美團配送為代表的“商業(yè)運營平臺”；二是以肯德基、麥當(dāng)勞為代表的“品牌自建平臺”；三是無商流，以順豐同城、閃送為代表獨立的“第三方配送平臺”。

大多數(shù)平臺業(yè)務(wù)主要集中在幫取送和代買兩方面，但第三方即配平臺（比如順豐同城）擁有更完善更全面的服務(wù)，除了前兩者，還有代辦、快遞取送、商務(wù)功能等服務(wù)。

根據(jù)用戶使用情況分析，同城即配行業(yè)的馬太效應(yīng)明顯。順豐同城、美團配送、閃送平臺處于用戶日常使用的第一梯隊里，用戶使用占比超15%；而處于第四梯隊的人人快送等品牌，用戶使用占比卻不足1%。

另外，報告顯示，用戶客單價不高，大額配送較少，一半以上用戶的客單價在20-30元之間，但大多數(shù)用戶對即配平臺保持中高頻使用。

值得注意的是，在本次調(diào)查中，順豐同城品牌美譽度、滿意度、推薦度均位居行業(yè)第一。

報告顯示，當(dāng)前C端用戶對即配服務(wù)的主要使用場景集中于對私、對公物品的取送，而信任感、時效性則是用戶下單時的主要決策因素。在用戶打分中，順豐同城的服務(wù)、時效均獲得了較高評價。用戶對其騎手業(yè)務(wù)水平、言行舉行表現(xiàn)的評價領(lǐng)先其他品牌，對其配送時效性也給出了高于業(yè)內(nèi)其他品牌的評價。