在疫情陰云籠罩之下，企業(yè)經(jīng)營壓力加大，如何降本增效也成為千行百業(yè)面臨的關(guān)鍵課題。在此背景下，政府層面通過實施一系列惠企紓困政策，助力企業(yè)提質(zhì)增效；企業(yè)則通過發(fā)揮自身優(yōu)勢資源和能力，在經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)進行降本增效。深耕零售業(yè)35年的國美，錨定“家生活”市場，以全零售生態(tài)共享平臺為依托，借力數(shù)字化，發(fā)力娛樂化營銷，構(gòu)筑了低成本、高效率的經(jīng)營生態(tài)。

打造全零售生態(tài)共享平臺 多措并舉降本增效

2017年，國美啟動“家·生活”戰(zhàn)略，并從單一的電器連鎖經(jīng)營商升級為圍繞“家生活”的“產(chǎn)品+服務(wù)”的解決方案提供商。2021年，國美聚合優(yōu)勢資源，打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云、共享共建”六為一體的全零售生態(tài)共享平臺，助力“家·生活”戰(zhàn)略進入第二階段。國美也因此構(gòu)建了全場景、多業(yè)態(tài)、線上和線下深度融合的全品類、全鏈路、全服務(wù)的新型商業(yè)模型。

隨著“家·生活”戰(zhàn)略的有序升級，國美從1.4萬億的家電市場跨入了30萬億規(guī)模的“家生活”市場。面對這一龐大市場，國美以全零售生態(tài)共享平臺為抓手，發(fā)揮平臺集成集約、互聯(lián)互通和共享共建的特性，實現(xiàn)了經(jīng)營上的降成本、提效率和增價值。

具體來看，國美通過對零售業(yè)“人貨場”全要素的數(shù)字化集成創(chuàng)新，實現(xiàn)了線上和線下的全場景融通；暢通了商品供應(yīng)鏈、物流網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)體系的全鏈路；構(gòu)建了涵蓋家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)等“家生活”消費需求的全品類。此外，國美還打造了“共享共建”平臺，將國美專業(yè)零售資源向伙伴開放共享，構(gòu)建具備公共基礎(chǔ)設(shè)施屬性的開放共享型新生態(tài)，讓企業(yè)的商業(yè)利益與社會效益實現(xiàn)長效平衡。

此外，國美優(yōu)化了全鏈路成本，在提高自身經(jīng)營效益的同時，降低B端的綜合成本。在國美全零售模式下，線上和線下實現(xiàn)了一體化運營，將線上線下兩套成本并為一套成本，降低了運營成本，提升了運營效率；同時，線上和線下采用集中采購、集中管理的經(jīng)營方式，極大地降低了國美的采購成本。除此之外，國美還與眾多家電及非家電合作伙伴形成了沒有中間鏈路的系統(tǒng)直連，助力國美把端到端的成本減少了10%-15%。

發(fā)力娛樂化營銷，不斷滿足年輕用戶的消費需求

在降本增效的同時，國美始終堅持用戶至上，滿足消費者的多元化、個性化需求。

隨著“95”后Z世代逐漸成為消費主力，國美穩(wěn)穩(wěn)抓住Z世代消費者的心，并以真快樂APP為經(jīng)營主場，發(fā)力娛樂化，打造了“樂”“購”兩大板塊。其中“樂”板塊提供賽場、秀場和娛樂場三大娛樂化場景，推出了賽事、榜單、直播、短視頻、游戲等娛樂化的內(nèi)容，激活年輕消費者的消費潛力。

近期，真快樂APP上線了Channel F頻道，以慢直播、微綜藝、直播帶貨、生活秀等節(jié)目形態(tài)，為消費者提供有趣、有料的場景化、娛樂化、專業(yè)化節(jié)目，提升與消費者的互動性，激發(fā)消費活力。整體來看，國美娛樂化主要通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，吸引流量進站，正如“樂”板塊為“購”提供營銷路徑，給國美帶來低成本、高活躍、可持續(xù)的自然流量，助力轉(zhuǎn)化效果的提升。

此外，為夯實全零售生態(tài)共享平臺，國美以數(shù)字化為發(fā)力點，推動數(shù)實融合。今年5月，國美在自身數(shù)字化深化發(fā)展的基礎(chǔ)上，與數(shù)字化實力較強的科技企業(yè)騰訊及華為開展戰(zhàn)略合作。國美零售高級副總裁方巍表示：“國美與騰訊和華為的強強聯(lián)手，將使數(shù)字化營銷、數(shù)字化供應(yīng)鏈、數(shù)字化物流與數(shù)字化門店產(chǎn)生強共振，讓大數(shù)據(jù)&云平臺由一個成本中心轉(zhuǎn)化為一個利潤中心。預(yù)估毛利會由原先的14%-15%上升到17%-18%?！?/p>