7月12日消息，近日，京東修訂“取消訂單”服務管理規(guī)則，本次規(guī)則調整將于2022年7月15日生效。

據(jù)了解，本規(guī)則適用于京東開放平臺第三方商家。商家需受理消費者取消訂單原因主要包含：不想要了；商品信息填寫錯誤；地址信息填寫錯誤；商品無貨；商品降價；發(fā)貨時間問題；配送時間問題；非本人簽收；快遞/物流無物流跟蹤記錄；貨物破損已拒簽及其他。

京東表示，訂單生成后，若消費者申請取消訂單的，商家需依據(jù)實際訂單情況受理消費者訴求。生鮮、二手商品、本地生活/旅游出行、數(shù)字內容、圖書、文娛、教育培訓、郵幣、健康服務、醫(yī)藥等類目商品不適用未出庫取消訂單立即通過的審核權益。

當商品訂單顯示“待出庫”狀態(tài)時，消費者付款后2小時內且訂單實付金額≤500元的訂單，系統(tǒng)將自動審核通過并將訂單款項按消費者原支付路徑退款；其他顯示“待出庫”狀態(tài)的訂單，若消費者申請取消的，商家需按審核時效進行處理，通過后訂單款項按消費者支付原路徑退款。

當商品訂單顯示“已出庫”狀態(tài)時，若消費者提交取消訂單的，商家需對訂單快遞所在位置進行確認后，對消費者的申請進行審核處理。若訂單取消失敗或者包裹攔截失敗，訂單將會繼續(xù)進行配送，若消費者選擇拒收、退貨的，商家有權與消費者協(xié)商，由消費者承擔相關運費。

訂單狀態(tài)及商家審核時效要求如下圖所示：

在取消訂單爭議問題處理上，京東平臺可受理取消訂單爭議包括：駁回處理結果不滿意、商家無理由駁回等，若消費者針對上述問題申請京東處理的，京東有權依據(jù)雙方舉證及交易詳情處理。買賣雙方對已出庫商品取消訂單產生糾紛，若消費者投訴取消訂單申請被無理由駁回的，京東有權依據(jù)雙方舉證及交易詳情處理。