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亞馬遜向歐盟妥協(xié):增加Prime會員“取消訂閱”按鈕

云合
2022-07-02 10:00

7月2日消息,在遭到全球多家消費(fèi)者團(tuán)體的投訴后,亞馬遜終于做出調(diào)整,讓用戶輕松地取消對“Amazon Prime”服務(wù)的訂閱。

去年4月,歐洲消費(fèi)者組織(BEUC)、挪威消費(fèi)者委員會(NCC)和跨大西洋消費(fèi)者對話(TACD,美國和歐盟消費(fèi)者組織的論壇)向歐盟委員會表達(dá)了對亞馬遜的不滿。

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他們稱,用戶必須通過層層障礙,如復(fù)雜的導(dǎo)航菜單,歪曲的措辭和令人困惑的選擇,才能取消對“Amazon Prime”的訂閱。為此,一些消費(fèi)者組織還對亞馬遜提起了訴訟。

對此,歐盟委員會今日表示,亞馬遜現(xiàn)允許用戶輕松地取消訂閱“Amazon Prime”,只需簡單的“兩次點(diǎn)擊”。歐盟委員會進(jìn)一步解釋說,亞馬遜已提供一個(gè)顯著且明顯的“取消按鈕”,點(diǎn)擊兩次即可取消訂閱。

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這一調(diào)整將適用于所有歐盟網(wǎng)站,以及臺式設(shè)備、手機(jī)和平板電腦,且立即生效。

據(jù)悉,在美國,亞馬遜Prime的年費(fèi)已漲至139美元,為會員用戶提供快速的送貨服務(wù),在視頻和其他方面也有諸多優(yōu)惠政策。

另據(jù)了解,2022年亞馬遜Prime會員日將于7月12日至13日在全球舉行。本次會員日覆蓋的站點(diǎn)數(shù)達(dá)到24個(gè),是歷史上最多的一次。

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今年,瑞典、波蘭和埃及站點(diǎn)首次參加亞馬遜Prime會員日,其中,瑞典和波蘭兩個(gè)站點(diǎn)已分別在2020年和2021年對中國賣家開放。參加會員日的其他站點(diǎn)還包括奧地利、澳大利亞、比利時(shí)、巴西、加拿大、中國、法國、德國、意大利、日本、盧森堡、墨西哥、荷蘭、葡萄牙、新加坡、西班牙、英國、美國、印度、沙特阿拉伯和阿聯(lián)酋。

此外,印度、沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋和埃及站點(diǎn)的亞馬遜Prime會員日將在今年夏天晚些時(shí)候舉辦。

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9月24日消息,繼此前在今年8月,亞馬遜方面申請豁免其創(chuàng)始人杰夫 · 貝索斯與現(xiàn)任CEO安迪 · 賈西在一項(xiàng)調(diào)查中作證后,美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會 方面近日宣布駁回這一請求。據(jù)悉,該調(diào)查源于2021年3月,F(xiàn)TC的主要目的是希望明確亞馬遜方面是否存在以誤導(dǎo)方式誘使用戶注冊Prime會員,并有意加大取消這一訂閱服務(wù)難度、從而 " 迫使 " 用戶繼續(xù)付費(fèi)的行為。
3月16日消息,據(jù)媒體報(bào)道,亞馬遜正在實(shí)施一項(xiàng)“Iliad”項(xiàng)目,在用戶取消Prime會員時(shí)設(shè)置障礙,即用戶在取消會員時(shí)Iliad將會提出多個(gè)問題以及選項(xiàng)。據(jù)悉,只有少數(shù)用戶能走完取消的流程,2017年取消Prime會員用戶已減少14%。近幾年,多家公司向美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會投訴,要求對亞馬遜Prime會員取消過程以及使用所謂的“dark patterns”進(jìn)行調(diào)查。
3月11日消息,近日,亞馬遜加拿大站宣布取消數(shù)百萬件符合免費(fèi)一日送達(dá)服務(wù) 條件的商品最低起送價(jià),其免費(fèi)一日送達(dá)服務(wù)僅對Prime會員開放,原起送價(jià)為25美元。該措施旨在吸引更多用戶加入Prime會員計(jì)劃。目前,亞馬遜加拿大的Prime會員的費(fèi)用為每年109美元,而不久前亞馬遜美國將其年費(fèi)用漲至139美元。
6月3日消息,據(jù)媒體當(dāng)?shù)貢r(shí)間2日報(bào)道,知情人士透露,亞馬遜正在與運(yùn)營商洽談,以向其美國的Prime會員提供低成本甚至免費(fèi)的移動電話服務(wù)。知情人士稱,亞馬遜正與Verizon Communications、T-Mobile美國和Dish Network談判,希望獲得盡可能低的批發(fā)價(jià)。報(bào)道稱,上述談判已進(jìn)行了6-8周,計(jì)劃實(shí)行至少還需要幾個(gè)月,也有可能被取消