7月1日消息，日前，淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)“貨不對板包賠”服務規(guī)范》。公告顯示，淘寶平臺針對一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園、農(nóng)用物資下部分指定類目的商品，擬新增“貨不對板包賠”服務，符合條件的賣家和商品可申請展示“貨不對板包賠”服務標識，并對消費者履行該服務。該規(guī)則將于2022年7月6日正式生效。

主要變更點：新增《淘寶網(wǎng)“貨不對板包賠”服務規(guī)范》，規(guī)定了賣家準入/退出要求、服務要求以及消費者服務申請條件和舉證要求等。

據(jù)了解，該規(guī)則適用于加入“貨不對板包賠”服務的淘寶網(wǎng)賣家?！柏洸粚Π灏r”服務是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“貨不對板包賠”標識的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務申請的，賣家需履行服務承諾。

在賣家要求上，賣家須同時符合以下條件，可選擇“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”和“農(nóng)用物資”一級類目下指定開放類目的商品加入“貨不對板包賠”服務，具體要求以“貨不對板包賠”入駐頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應服務承諾。

在服務要求上，買家在服務有效期內(nèi)以“種植品種不符/花色不符”的原因發(fā)起服務申請的，賣家需在24小時內(nèi)響應。不響應服務申請的默認達成服務申請，按服務申請中的約定直接退款給買家。

買家舉證“種植品種不符/花色不符”有效的，若 “種植品種不符/花色不符”的數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進行部分退款；若“種植品種不符/花色不符”數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款；若“種植品種不符/花色不符”數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

此外，買家須同時滿足以下條件，方可申請“貨不對板包賠”服務：

一、買家購買的商品含有“貨不對板包賠”服務標識。二、買家簽收商品后90天內(nèi)發(fā)現(xiàn)種植品種不符或花色不符等情況，需選擇“我要退款（無需退貨）”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“種植品種不符/花色不符”的退款原因發(fā)起服務申請；若逾期未發(fā)起，則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

 在舉證方面，買家可提供實物照片，證明其與商品詳情頁或賣家承諾（包括但不限于葉子形狀、葉脈走線、葉邊緣鋸齒狀、樹干顏色、花卉顏色等）貨不對板情況屬實。

賣家和買家申請操作路徑如下圖所示：