湖南都市頻道有一檔節(jié)目叫做《美好生活家》，定期會集結“最懂生活的專家”，為消費者帶來美好生活的體驗。而國美零售從2017年啟航的“家·生活”戰(zhàn)略，歷經五年沉淀與升華，也為消費者帶來了品質升級的啟示，讓每一個家庭都能暢享美好生活，擁有品質消費的權利。

在近期的國美全球投資人會議上，國美零售高級副總裁方巍強調：“國美作為擁有深厚零售基因的企業(yè)，緊靠‘家·生活’戰(zhàn)略和家庭消費特性，志在打造家庭消費的超級供應鏈。”具體來看，國美供應鏈涵蓋了家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護七大類目，總SKU數(shù)量高達200萬。它們無不與家庭生活息息相關，是構成美好生活的重要元素。

從廣義來看，“家·生活”又是一條無比寬闊的大賽道，延伸出家電、家用、家居、家裝和家服務五大細分賽道，總體市場空間可達30萬億規(guī)模。國美則通過六大平臺的協(xié)同呼應，加上對商品品質與服務品質的極致追求，在“家·生活”大賽道奪得頭籌，取得了階段性的領先地位。

在家電與家用賽道，國美將始于供應鏈平臺的八重真選模式與當下時髦的買手制進行了融合創(chuàng)新，開辟出“真選買手”的嶄新模式。2021年，國美真選買手團隊的身影遍布祖國的大江南北，只為給消費者帶來深海水產、時令水果的第一口鮮活。在國美35周年慶典上，國美還啟動了“發(fā)現(xiàn)中國美·助力鄉(xiāng)村興”行動，以貴州省畢節(jié)市為起點，將隱匿在大山里的特色農產品帶入千家萬戶。

今年三月，國美與中國商業(yè)聯(lián)合會共同頒布的《買手制銷售服務規(guī)范》轟動一時，不少業(yè)界專家認為該規(guī)范的出臺，對于優(yōu)化買手隊伍、捍衛(wèi)選品質量底線有著重要的示范作用。中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君在發(fā)布會現(xiàn)場表示：“規(guī)范的制定有利于零售企業(yè)提高商品差異化程度，增強零售企業(yè)核心競爭力，滿足消費者的個性需求，為零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展增添一道保障?！?/p>

面對家居與家裝行業(yè)價格不透明、品質參差不齊、服務缺乏統(tǒng)一標準的亂象，國美憑借打扮家APP讓老百姓看到了希望，“透明”也成為打扮家圍繞用戶開展服務的關鍵詞。比如在材料上，打扮家不僅將客戶需求簡單傳遞給廠家，還會深入到倉儲、物流、信息、設計等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一站式全鏈路服務，繼而在保證質量的前提下降低成本。同時打扮家還會將家裝全流程數(shù)據(jù)化，讓消費者明明白白消費，知道每一分錢的用途。

在家服務賽道，國美也算得上是老玩家。從2016年至今，國美專業(yè)家服務平臺“國美管家”已走過六年時光，依托實體門店觸發(fā)用戶需求的生態(tài)場景，實現(xiàn)了線上下單、線下進家的全場景服務閉環(huán)體驗。去年國美管家還聯(lián)合58同城到家精選共同打造售后標準化服務，針對“家·生活”服務場景開發(fā)不同服務產品，提升了用戶的滿意度。

深耕零售業(yè)35年，國美始終傾聽家的呼喚、貼近家的需求、感受家的脈動，以模式創(chuàng)新和制度規(guī)范捍衛(wèi)了老百姓的品質生活。越來越多老百姓在“家·生活”的熏陶和洗禮下，也變成了懂生活、會生活、享受生活的“生活家”。