6月29日消息，為營造積極的購物環(huán)境，TikTok Shop平臺近日更新了違規(guī)管理政策，該政策適用于所有在TikTok Shop上經(jīng)營的跨境賣家。

根據(jù)TikTok Shop平臺的相關(guān)規(guī)則，采取違規(guī)管理措施的四個主要領(lǐng)域為（包括但不限于）：賣方資格認(rèn)證、客戶服務(wù)和訂單履約、產(chǎn)品合格證和資質(zhì)、Listing相關(guān)。具體來看，賣方資格認(rèn)證例如缺少營業(yè)執(zhí)照；缺少品牌授權(quán)（如適用）；缺少經(jīng)營許可證；賣家資質(zhì)證明過期。客戶服務(wù)和訂單履約例如商家延時履約率是否低于4%；24小時內(nèi)首次響應(yīng)；請求客戶取消訂單情況；賣家取消訂單率。

此外，產(chǎn)品合格證和資質(zhì)例如經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)仿冒、造假、偽造或盜版商品或內(nèi)容；造成嚴(yán)重財務(wù)影響的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)可能導(dǎo)致民事處罰；非法復(fù)制、盜版、偽造的商品； 有意、無意或涉嫌不當(dāng)使用品牌IP（盡管商品本身是正品）；賣家提供的大部分商品或內(nèi)容侵犯他人的權(quán)利或知識產(chǎn)權(quán) ；未經(jīng)權(quán)利人許可使用品牌 。Listing相關(guān)例如產(chǎn)品錯誤歸類；禁用產(chǎn)品詳細(xì)信息；不適用產(chǎn)品詳細(xì)信息。

據(jù)悉，針對賣家不同的違規(guī)行為，TikTok Shop平臺設(shè)置了違規(guī)分和節(jié)點處罰體系。違規(guī)分指平臺向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺根據(jù)賣家違規(guī)嚴(yán)重程度及其影響范圍，對賣家賬戶累加相應(yīng)違規(guī)分。 違規(guī)分的有效期為180天，180天后違規(guī)分自動失效。若賣家嚴(yán)重違規(guī)，違規(guī)分累計達(dá)到48分，TikTok Shop將取消賣家平臺經(jīng)營權(quán)。

以下為扣滿相應(yīng)分值的具體處罰措施：

賣家可前往店鋪診斷（Shop Health）查看店鋪安全等級和賬戶違規(guī)管理措施。店鋪表現(xiàn)（My Shop Performance）板塊會實時展示店鋪績效指標(biāo)。

如有違規(guī)情況發(fā)生，違規(guī)記錄（Violation records）頁面也會更新違規(guī)提示。

另外，在賣家申訴上，賣家最多有兩次申訴機會；賣家可在受到處罰措施后30天內(nèi)提出首次申訴；首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴；如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益；平臺有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。