今年的618大戰(zhàn)剛剛落下帷幕。受到疫情催生出的“宅經(jīng)濟”影響，今年的618商戰(zhàn)也火爆異常，帶動各大電商平臺業(yè)績猛增。然而隨著電商平臺的銷量增長，許多痛點也暴露而出：

• 線上購物需求量激增，客戶量大幅上漲，平臺主難以清晰、快速地掌握商戶新增客戶數(shù)；
• 優(yōu)惠券、拼單、買贈……多重活動眼花繚亂，商戶難以快速配置其策劃的活動，入駐平臺難上加難；
• 大促活動來襲，難免有敏感詞等違規(guī)行為渾水摸魚的出現(xiàn)，平臺缺乏足夠有效的手段來應對；
• 激增的訂單量、不可預期的物流情況導致交易糾紛上漲，平臺難以從海量的會話記錄中快速定位，高效處理糾紛......

在上述痛點影響之下，商家如何總結(jié)經(jīng)驗，迎戰(zhàn)下場大促節(jié)點？企點客服-平臺電商解決方案，或許是您應對難題的不二幫手。

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騰訊企點基于自身多年的社交服務基礎和交付實踐經(jīng)驗，為平臺主提供平臺級商戶管理、會話記錄、實時消息監(jiān)控、敏感詞攔截等服務，同時幫助平臺主實現(xiàn)對商家的敏感詞等管控，實現(xiàn)平臺級一鍵管理。

商戶多，如何一眼看到重點

應用企點客服-平臺電商解決方案，平臺主只需通過后臺篩選標簽，即可快速定位不同商戶的多維度信息，一目了然商城每日新增客戶數(shù)的同時，以管理員視角定位單個客戶的詳細資料，深度了解商戶客戶維護狀況。

活動多，如何輕松一鍵接入

難以快速配置促銷活動吸引消費者，無疑會阻礙商家入駐平臺的腳步。基于企點客服-平臺電商解決方案，商戶可在電商平臺一鍵接入精心策劃的活動，輕松配置商品、訂單、優(yōu)惠券等，助其省事省力省心，從而吸引商戶成功入駐。

敏感詞，如何做到主動攔截

敏感詞等違規(guī)行為加劇了平臺所要面臨的風險，因此企點客服-平臺電商解決方案推出敏感詞監(jiān)控功能，助力平臺大幅降低違規(guī)風險。平臺可通過統(tǒng)一設置敏感詞，實時監(jiān)控當前會話，自動記錄并攔截商戶的不合規(guī)信息并避免商戶側(cè)提前感知平臺預設的敏感詞，加倍防范！

有糾紛，如何快速判定責任

賣家與買家發(fā)生糾紛時，如何基于歷史會話快速劃分責任異常重要。借助企點客服-平臺電商解決方案，平臺主可篩選時間+客戶+客服姓名，快速定位目標會話，查明情況，同時針對每個商戶提供詳細的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，助力平臺精細化運營策略，一舉而多得！

隨著消費者居家、網(wǎng)購等消費習慣的改變，電商平臺的不可替代性日益顯現(xiàn)之下，今年的618或許更像未來節(jié)點大促活動的前哨戰(zhàn)，因此各大電商平臺更加需要提前布局，從而對未來做到有備無患。而企點客服-平臺電商解決方案也將持續(xù)憂平臺之所憂，提供一體化、全方位服務體驗，助力平臺實現(xiàn)“多個服務，一套系統(tǒng)”，為商戶到平臺提供一體化全流程服務，讓平臺主不錯漏每一個商機！

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