6月23日消息，“申通之聲”公眾號轉(zhuǎn)發(fā)媒體報(bào)道稱，據(jù)申通快遞內(nèi)部人士消息，日前受618大促、疫情緩解、產(chǎn)能及品質(zhì)提升等推動，全網(wǎng)近幾日單量連續(xù)站上4500萬單，同比增長達(dá)到30%，增幅保持領(lǐng)先。同時，時效質(zhì)量也穩(wěn)步提升，全鏈路時效環(huán)比優(yōu)化超3個小時。

該人士還表示，申通“超級產(chǎn)能年”各項(xiàng)工程進(jìn)度總體符合預(yù)期，投資5億元建設(shè)的新沈陽轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐將于近期投產(chǎn)，極大程度提升東北地區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)能力。

值得一提的是，在此之前，6月16日舉行的申通快遞川藏省區(qū)2022年年中工作會議暨網(wǎng)絡(luò)大會上，申通總裁王文彬在講話動員中明確表示：“申通已經(jīng)‘觸底反彈’，總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)要三位一體，敢于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)！”

從2020年的不到3000萬單，到2021年底的4200萬單，再到今年底預(yù)計(jì)5000萬單，申通設(shè)計(jì)日產(chǎn)能以肉眼可見的速度提升，“三年百億投入是我們對全網(wǎng)的承諾”。

來源：申通之聲

根據(jù)申通快遞近日發(fā)布的2022年5月經(jīng)營簡報(bào)，該公司今年5月份快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入25.53億元，同比增長33.03%；完成業(yè)務(wù)量10.03億票，同比增長8.09%；快遞服務(wù)單票收入2.55元，同比增長23.19%。同一時間段，韻達(dá)業(yè)務(wù)量14.85億票，圓通業(yè)務(wù)量15.54億票。

而據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》援引多位與會人士消息，6月15日，極兔速遞在武漢舉行的一場大客戶交流會上披露，5月，極兔全網(wǎng)日均票量已超過4000萬。這意味著，整個5月，極兔完成業(yè)務(wù)量已超12.4億票。

日前，申通快遞還正式對外發(fā)布了網(wǎng)點(diǎn)智能客服系統(tǒng)“申小蜜”，作為申通自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)，“申小蜜”專門針對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)商家場景，實(shí)現(xiàn)7X24小時全天候、全渠道、全流程自動化處理。

“申小蜜”主創(chuàng)人員英嵐介紹，2021年4月申通快遞啟動了“申小蜜”的研發(fā)項(xiàng)目，目標(biāo)是打造一套開箱即用、具備全程自動化采集、跟蹤、處理的網(wǎng)點(diǎn)智能客服系統(tǒng)，經(jīng)過一年多的研發(fā)與內(nèi)測，近期這套系統(tǒng)將正式對外推出。

據(jù)了解，作為申通100%自研的智能客服系統(tǒng)，“申小蜜”目前已經(jīng)深度打通申通內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、軌跡系統(tǒng)、逆向系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、問題件系統(tǒng)、留言系統(tǒng)、基礎(chǔ)資料及理賠系統(tǒng)，具備95%的問題識別率和99%的準(zhǔn)確率，可識別催件、退回、改地址、改信息等近20種物流售后意圖。

來源：《快遞》雜志

同時，“申小蜜”也具備全渠道覆蓋能力和全流程全自動化處理能力。目前已經(jīng)全面支持采集釘釘群、企業(yè)微信群中的用戶問題和客訴信息，未來將覆蓋拓展更多客訴渠道。

據(jù)英嵐介紹，到目前為止，‘申小蜜’已覆蓋600+申通網(wǎng)點(diǎn)、1.7萬多家商家、1500多位網(wǎng)點(diǎn)客服、3.7萬個商家客服，1.24萬多個客戶群。接下來，‘申小蜜’將融入申通的網(wǎng)點(diǎn)管家系統(tǒng)，服務(wù)數(shù)千網(wǎng)點(diǎn)客服和數(shù)十萬商家，預(yù)計(jì)在2022年10月前后實(shí)現(xiàn)申通全國網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。