6月21日消息，今日，抖音電商運營團隊發(fā)布商家體驗分規(guī)范。該規(guī)范適用于平臺內(nèi)所有商家。

體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了用戶消費全鏈路，可為商家提供店鋪服務能力診斷和改善所需的數(shù)據(jù)支持。用戶消費體驗好的店鋪分數(shù)更高，可獲得更多的平臺支持。

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的“商品體驗”、“物流體驗”及“服務體驗”三個評分維度加權計算得出。

其中，商品體驗分值來源于近90天的商品基礎分和綜合負向反饋率，并根據(jù)商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大； 

物流服務分值來源于近90天的攬收及時率、訂單配送時長、物流品退率，并根據(jù)商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大； 

服務態(tài)度分值來源于近90天的投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長、IM不滿意率，并根據(jù)商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。 

具體計算方式如下圖所示：

商家可以在“商家后臺-數(shù)據(jù)-商家體驗分”查看體驗分今日數(shù)據(jù)，并展示“店鋪概況”、“提分建議”、“分析診斷”和“權益說明”。體驗分每天中午12:00進行數(shù)據(jù)更新。

在“分析診斷”中，商家可以自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分數(shù)診斷相關的明細數(shù)據(jù)會根據(jù)商家選擇后進行同步更新；商家可從商品體驗、物流體驗、商家服務三個維度進行診斷；商家可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢、詳細診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗分商家的平均指標數(shù)據(jù)。

目前，體驗分主要應用于商品傾斜、平臺營銷活動提報、精準聯(lián)盟準入、終止合作、結(jié)算賬期、廣告投放限制等場景。

下圖為完整公告：