近日,AfterShip 聯(lián)合 TGO 鯤鵬會(huì)舉辦的技術(shù)分享會(huì)在深圳圓滿落幕。

會(huì)議從國(guó)際 SaaS 技術(shù)體系、 基于全球 SaaS 產(chǎn)品構(gòu)建的溝通協(xié)作體系、SaaS 的開放能力等議題進(jìn)行全方位技術(shù)分享,吸引了來(lái)自華為、騰訊、百度、有贊等眾多知名企業(yè)的 40 多名 CTO、VP 高管到場(chǎng)交流。

會(huì)議開場(chǎng),AfterShip 技術(shù) VP、TGO 鯤鵬會(huì)(深圳)董事會(huì)成員 Winston 帶來(lái)了「國(guó)際化 SaaS 技術(shù)體系介紹」的主題分享。

Winston 介紹了國(guó)際 SaaS 的市場(chǎng)規(guī)模和前景,并重點(diǎn)闡述了 AfterShip 技術(shù)架構(gòu)的三個(gè)發(fā)展階段。

第一階段是專注聚焦期,從 2012 到 2018 年,用專注、嚴(yán)謹(jǐn)、極客的態(tài)度,AfterShip 聚焦在全球物流追蹤、打單發(fā)貨、退換貨等三款售后 SaaS 產(chǎn)品上,并在物流追蹤等細(xì)分垂直領(lǐng)域做到了行業(yè)第一。

第二階段是產(chǎn)品矩陣期,從 2019 到 2020 年,通過平臺(tái)化,公司快速打造了 10 余款電商 SaaS 產(chǎn)品,產(chǎn)品矩陣從售后發(fā)展到售前,覆蓋國(guó)際電商的全鏈路。

第三階段是商業(yè)布局期,從 2021 年至今,更大力度去為客戶、用戶和合作伙伴創(chuàng)造更大的價(jià)值,同時(shí)也為公司帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值。在這個(gè)階段,從技術(shù)角度來(lái)看,會(huì)做更進(jìn)一步的數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能,及其搭建更健全的安全合規(guī)體系。

Winston 強(qiáng)調(diào),當(dāng)前全球范圍內(nèi)安全隱私方面的挑戰(zhàn)越來(lái)越大,在安全合規(guī)方面的要求也越來(lái)越高,對(duì)于一家成熟的 SaaS 公司來(lái)說,安全隱私體系的建設(shè)尤為關(guān)鍵。AfterShip 從 2012 年創(chuàng)立至今,一直都在這方面保持很大的投入,并且也具備服務(wù)全球范圍內(nèi)大客戶的能力。AfterShip 在多年前通過了 ISO 27001 認(rèn)證,同時(shí)也很好滿足 GDPR 和 CCPA 的相關(guān)條例要求,當(dāng)前也正在做 SOC 2 認(rèn)證。

為服務(wù)全球化的業(yè)務(wù),AfterShip 在技術(shù)架構(gòu)上,也從一開始就考慮了全球化的系統(tǒng),如支持多國(guó)家 / 地區(qū)、多語(yǔ)言、多時(shí)區(qū)和多幣種等。同時(shí)由于服務(wù)的客戶遍布全球,在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上做了更多的訪問層面優(yōu)化,并做了全球化的部署。

AfterShip CTO、TGO 鯤鵬會(huì)(深圳)董事會(huì)成員洪小軍則帶來(lái)了「基于全球頂級(jí) SaaS 產(chǎn)品構(gòu)建的高效溝通協(xié)作體系」的主題分享。

作為一家活在 SaaS 里的 SaaS 公司,洪小軍提到,AfterShip 購(gòu)買了 60 多款全球 TOP 的付費(fèi) SaaS 軟件。

因?yàn)楹樾≤娬J(rèn)為,用最好的 SaaS,做最好的 SaaS。一來(lái)員工能在工作中體會(huì)使用 SaaS 工具帶來(lái)的便利和高效,深刻理解并相信 SaaS 的價(jià)值。二來(lái)站在眾多頂尖 SaaS 企業(yè)的巨人肩膀之上,才能為用戶打造出最好的 SaaS 產(chǎn)品。

接著,洪小軍詳細(xì)介紹了 AfterShip 在溝通協(xié)作、業(yè)務(wù)應(yīng)用、研發(fā)流程、職能角色賦能提效等不同環(huán)節(jié)中對(duì)諸多 SaaS 工具的實(shí)踐及應(yīng)用。

譬如在研發(fā)流程中,Stoplight 做 API 設(shè)計(jì),GitHub 及 GitLab 做源代碼管理,基于 PagerDuty、Pindom 和 NewRelic 等基礎(chǔ)之上搭建監(jiān)控報(bào)警體系等。

在溝通協(xié)作中,AfterShip 使用 Notion 和 Google 體系的相應(yīng)產(chǎn)品做文檔管理和文檔協(xié)作,基于 Jira 做任務(wù)管理,基于 Zoom、Zoom Rooms 和 Google Calendar 做會(huì)議管理,同時(shí)使用 Slack 作為即時(shí)通訊工具。依托 Slack 強(qiáng)大的連接能力,通過 Slack 也打通了很多業(yè)務(wù)邏輯和系統(tǒng)。

最后,作為 SaaS 的深度使用方和服務(wù)方,洪小軍認(rèn)為,SaaS 企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有兩條很關(guān)鍵的路徑。一是更多的連接。更深的聯(lián)通,便于客戶進(jìn)行整合和使用,而非互相之間形成孤島,例如 Slack。二是生態(tài)的構(gòu)建。生態(tài)能為合作伙伴、客戶和用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,同時(shí)也為自身帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值。

有贊技術(shù) VP、TGO 鯤鵬會(huì)(杭州)負(fù)責(zé)人沈淦(懷民)專門從杭州飛到深圳,分享了有贊對(duì) SaaS 開放能力的探索。

在分享中,懷民提到,拿著舊地圖找不到新大陸,只能把微觀做得更極致。客戶成功取決于業(yè)務(wù)價(jià)值和業(yè)務(wù)規(guī)模,是公司層面的事,并不局限于某個(gè)團(tuán)隊(duì)。不光要做到吸引客戶,讓客戶做到復(fù)購(gòu),后面還有很長(zhǎng)的路。SaaS 的好處在于能夠搭建一個(gè)場(chǎng)景,集成優(yōu)勢(shì),快速構(gòu)建業(yè)務(wù)。并且能夠在此基礎(chǔ)上不斷復(fù)用,把邊際成本攤的很薄,這其中就要發(fā)現(xiàn)哪些是值得沉淀的。為了提高 SaaS 開放能力,有贊做了業(yè)務(wù)可視化、 API 標(biāo)準(zhǔn)化以及開放領(lǐng)域化。

短暫茶歇過后,在主持人 AfterShip 高級(jí)技術(shù)經(jīng)理?xiàng)钗牡慕M織下,分享會(huì)進(jìn)入最后的圓桌共創(chuàng)環(huán)節(jié)。

眾多 CTO、VP 們分成了五組,針對(duì)國(guó)內(nèi) SaaS 會(huì)遇到的困難,國(guó)際化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、SaaS 開發(fā)能力等話題進(jìn)行了激烈討論,在最后的總結(jié)陳詞階段,每組也充分表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。

針對(duì)國(guó)內(nèi) SaaS 的難點(diǎn),就有參會(huì)人就表示,從乙方角度(SaaS提供商)來(lái)說,難點(diǎn)首先是內(nèi)卷,包括打價(jià)格戰(zhàn),產(chǎn)品功能同質(zhì)化等。而站在甲方角度看,中國(guó)的中小企業(yè)生存艱難,國(guó)內(nèi) SaaS 客戶付費(fèi)能力和意愿比較低,能用免費(fèi)的更傾向于用免費(fèi)的,而海外客戶付費(fèi)意愿更高,國(guó)際 SaaS 特別是歐美市場(chǎng)更為成熟,市場(chǎng)空間廣闊。

也有技術(shù)高管繼續(xù)探討了 SaaS 開放的議題, 認(rèn)為 SaaS 產(chǎn)品一定要擁抱開放,越開放越容易被企業(yè)接受,大客戶很容易自身根據(jù) API 做定制化的需求,一旦做了定制化東西后就投入了人力成本的,后續(xù)一般不會(huì)輕易更換。此外,在 SaaS 廠商的定價(jià)和定價(jià)策略上,可以更加靈活和多樣,以降低企業(yè)的快速?zèng)Q策成本,促進(jìn)快速購(gòu)買。

未來(lái), AfterShip 還將聯(lián)合更多合作伙伴及行業(yè)專家,不定期舉辦更多技術(shù)分享交流活動(dòng)。這不但能夠?yàn)殛P(guān)注 To B SaaS 的從業(yè)者提供多元視角,也能創(chuàng)造一個(gè)國(guó)內(nèi)外 SaaS 業(yè)務(wù)及技術(shù)的交流空間。

關(guān)于 AfterShip

AfterShip 是一間服務(wù)國(guó)際電商賽道的 B2B SaaS 公司,近年來(lái)業(yè)務(wù)以每年 100% 的增速?gòu)?fù)合增長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)遍布北美、歐洲、亞洲等世界各地,包括 Amazon, eBay, Wish, IKEA 等全球 10 萬(wàn)家企業(yè),都在使用 AfterShip 提供的智能化 SaaS 服務(wù)解決方案。

關(guān)于 TGO 鯤鵬會(huì)

TGO 鯤鵬會(huì)是極客邦旗下科技領(lǐng)導(dǎo)者聚集和交流的組織,現(xiàn)已發(fā)展成為匯聚全球科技領(lǐng)導(dǎo)者的高端學(xué)習(xí)社區(qū),成員大多由企業(yè) CTO、技術(shù) VP、具有技術(shù)背景的 CEO 等組成,目前 TGO 鯤鵬會(huì)已在全球 12 個(gè)城市建立了分會(huì),在冊(cè)累計(jì)會(huì)員超過 1600 多人。