5月31日消息，抖音電商日前發(fā)布關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告-5.30更新（以下簡稱公告）。

公告稱，近期，國內(nèi)遭受疫情新一輪的挑戰(zhàn)，部分地區(qū)物流受限，商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。平臺深知大家面臨的實際困難，對發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進行調(diào)整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低疫情對經(jīng)營的影響。

公告顯示，1月9日0點（公告生效時追溯90天）起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單，如出現(xiàn)以下情形之一，豁免該訂單的物流體驗分考核：從支付到攬收時長大于72小時；從支付到簽收時長大于72小時。

平臺依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴(yán)重程度對發(fā)貨時間進行延長，具體受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調(diào)整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地時間不一致時，以最長時間計算。

若退貨退款服務(wù)單中，商家退貨地為疫情地區(qū)，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，自動確認(rèn)收貨退款時間由7天延長至10至21天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。

受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時效也將根據(jù)疫情情況進行動態(tài)調(diào)整，調(diào)整地區(qū)根據(jù)當(dāng)下疫情情況判定。調(diào)整規(guī)則為：存在中高風(fēng)險地區(qū)的城市，發(fā)貨時長延長14天；無中高風(fēng)險地區(qū)，但當(dāng)?shù)爻^5家快遞暫停攬派的城市，延長14天；無中高風(fēng)險地區(qū)，但當(dāng)?shù)?-5家快遞暫停攬派的城市，延長7天。

具體來看，安徽省馬鞍山市、河南省焦作市、安徽省滁州市等最晚發(fā)貨時間6月4日，調(diào)整后，預(yù)計6月2日零點取消。