5月18日消息，蘇寧易購日前發(fā)布《蘇寧易購交易時效規(guī)定》調(diào)整的公告（以下簡稱公告）。

公告稱，為更好地提升服務(wù)體驗及處理效率，根據(jù)平臺時效規(guī)定，現(xiàn)對《蘇寧易購交易時效規(guī)定》規(guī)則進行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年5月17日公示。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

本公告發(fā)布后公示七日，并在公示期間征求相關(guān)意見。公示期滿如無修改，則于2022年5月24日生效；如有修改，則另行公示生效。

公告顯示，變更后，自買家填寫退貨信息之時起，商家在168小時內(nèi)未確認收貨，也未拒絕的，蘇寧易購通知易付寶退款給買家；若買家退貨物流顯示已簽收，且商家簽收倒計時＞72H時，蘇寧將縮短退款時效為72H。

《蘇寧易購交易時效規(guī)定》顯示，買家、商家應按照蘇寧易購設(shè)置的交易流程進行交易，超出交易流程的糾紛，買家和商家需自行協(xié)商解決，蘇寧易購有權(quán)拒絕介入處理。

買家雙方就退款協(xié)商無法達成一致的，蘇寧易購客服介入的時效規(guī)定如下：買家申請退款的，當買賣雙方無法協(xié)商達成一致時，自商家拒絕退款申請之時起，買賣雙方即可申請?zhí)K寧易購客服介入處理。蘇寧易購客服介入處理后，交易超時會自動停止。

買賣雙方就換貨協(xié)商無法達成一致的，蘇寧易購客服介入的超時規(guī)定如下：買家寄回換貨商品后，商家拒絕“確認收到退貨”，當買賣雙方無法協(xié)商達成一致時，自商家拒絕“確認收到退貨”之時起，買賣雙方即可申請?zhí)K寧易購客服介入處理。蘇寧易購客服介入處理后，交易超時會自動停止。買家發(fā)起客服介入的，蘇寧易購客服將在24小時舉證期后根據(jù)雙方的舉證介入處理。