科技是國之利器，國家賴之以強，企業(yè)賴之以贏，人民生活賴之以好。零售業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，也隨著數(shù)字科技迎來快速發(fā)展的新階段，一個技術(shù)更豐富、行業(yè)更智慧的零售業(yè)數(shù)字化新時代正在開啟。

近日，零售業(yè)巨頭國美又增加了一個重磅盟友——華為。國美是中國零售行業(yè)的標桿和領(lǐng)軍企業(yè)，而華為在通信、智能化和信息化解決方案方面均有著業(yè)界領(lǐng)先的水平，雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，圍繞國美全零售生態(tài)共享平臺，在門店數(shù)字化運營管理、全渠道數(shù)字化營銷、智能終端物聯(lián)等領(lǐng)域開展合作。二者的強強聯(lián)合，可謂是優(yōu)勢互補、互惠互利。

可以預見的是，從零售門店、全渠道營銷到智能終端物聯(lián)，真正的數(shù)智化零售新場景，才能實現(xiàn)真正的以消費者為中心的零售新業(yè)態(tài)。

加快線上與線下的深度融合，國美數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級正當時

國美的線下的場景和數(shù)據(jù)可以說是一個巨大的寶藏。數(shù)據(jù)顯示，2021年國美全國門店總量超4000家。同時，國美的線下門店也有清晰的網(wǎng)絡(luò)布局：貫通城市鄉(xiāng)村、涵蓋線上線下；此外，國美還搭建了線上消費總平臺的真快樂APP,整體形成了到店、到網(wǎng)、到家的全場景消費生態(tài)圈。

在場景體驗和服務(wù)方面，線下門店擁有線上無法替代的優(yōu)勢。但如今，各種類型的零售企業(yè)在門店運營場景上都面臨著智慧化發(fā)展的挑戰(zhàn)。只有實現(xiàn)線下門店的智慧化，才能形成從“人找貨”到“貨找人”的本質(zhì)轉(zhuǎn)變?？梢哉f，加快線上與線下的深度融合，國美數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級正當時。

實際上近些年，國美零售始終致力于實現(xiàn)線上與線下更好的融合。線下門店真實的場景體驗?zāi)軌驇椭M者更好地決策，而在線上流量成本快速上漲的階段，國美正好能通過線下門店導流到線上平臺真快樂APP，帶給消費者更便捷的服務(wù)。而數(shù)字技術(shù)恰恰能夠低成本、高效率地解決當中的各種融合問題。

2021年10月，國美創(chuàng)始人黃光裕在編輯會上坦承道：“國美原來做這套系統(tǒng)，好像是為了國美電器的線下去做的線上交易（平臺），而不是全方位的零售交易平臺。所以我們花了好幾個月時間重頭開始來，廢掉好多東西重新梳理?！?/p>

此后，國美對全方位的零售交易平臺做出了調(diào)整，并整合打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六位一體的“全零售生態(tài)共享平臺”，全面開啟“家·生活”戰(zhàn)略第二階段。如何進一步轉(zhuǎn)型升級、構(gòu)建面向未來新零售市場的數(shù)字化全鏈業(yè)務(wù)能力，已成為國美發(fā)展的核心要務(wù)。

此外，還有精準營銷和供應(yīng)鏈管理，都需要更加精準的數(shù)字化和智能化，通過提高供應(yīng)鏈效率、增加營銷轉(zhuǎn)化率等，為國美提供更有價值的反饋?？偠灾?，零售業(yè)的發(fā)展方向，依然是跟隨消費者的需求變化，從而創(chuàng)造匹配消費者需求的價值。

國美與華為的戰(zhàn)略合作，就是要進一步解決這些問題：從線上到線下，從消費端到供給端，整合各業(yè)務(wù)功能和優(yōu)勢，為消費者提供更好的、更智能的購物體驗，以及更物美價廉的商品。

借助華為的數(shù)字科技，國美重構(gòu)“人貨場”，實現(xiàn)升級蛻變

此次國美與華為的戰(zhàn)略合作具體到落地層面，就是以國美線上平臺真快樂APP和4000多家線下門店為支點，打造以消費者體驗為中心，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)字化運營體系。

如何通過數(shù)字化助力國美重構(gòu)“人貨場”，便是國美進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。據(jù)了解，華為將通過數(shù)字化助力國美提升門店運營效率和全生命周期運營管理水平，包括但不限于門店標準IT裝備與服務(wù)、目標管理、客流分析、運維運營等。

在精準數(shù)字化營銷方面，就是實現(xiàn)更好的線上線下一體化，也就是說要達到零售全渠道數(shù)字化營銷的效果。精準營銷的目的是提升消費者的體驗，通過用戶畫像定制化、業(yè)務(wù)流程智能化，建立起人、流程、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)之間的連接，進一步實現(xiàn)國美線上為線下引流，線下反哺線上的全渠道精準營銷。

尤其在疫情防控常態(tài)化的階段，消費習慣的變化給市場環(huán)境帶來了更多不確定性，需要技術(shù)賦能，讓外部市場的不確定性和企業(yè)能力的確定性形成可快速配置的耦合關(guān)系，快速應(yīng)對市場變化。

華為的解決方案是透過一個管理平臺、一張網(wǎng)絡(luò)、一套設(shè)備來協(xié)助整個場景的優(yōu)化?；贖UAWEI HiLink開發(fā)者平臺和鴻蒙(HarmonyOS)智慧平臺，國美與華為致力于實現(xiàn)跨品牌智能設(shè)備的互聯(lián)互通，為消費者提供一致性、高品質(zhì)的全場景智慧生活體驗。

國美與華為的合作，還涉及中臺業(yè)務(wù)能力服務(wù)化、數(shù)字化，共同打造智能中樞。也就是說國美希望相關(guān)技術(shù)支撐能提升整體的數(shù)字化管控能力和效率提升。在新零售時代，企業(yè)更加關(guān)注各類資產(chǎn)的管理優(yōu)化。從另一個方面來說，企業(yè)成本降下來了，也就能有大的空間讓消費者享受到更多物美價廉的產(chǎn)品和服務(wù)。

華為加盟國美“朋友圈”，共享共建全零售

國美是傳統(tǒng)零售時代的領(lǐng)路人，但不代表這是一家傳統(tǒng)的企業(yè)。在過去不到兩年的時間里，國美通過牽手拼多多、京東和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)，不斷激活國美全零售生態(tài)共享平臺的勢能。這些合作伙伴都在不斷地與國美擦出新的火花，釋放新的活力。

作為聚焦行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的龍頭，華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面經(jīng)驗豐富，擁有高性能、高安全的產(chǎn)品和服務(wù)。近幾年，華為對于零售業(yè)務(wù)的投入也在不斷加深，積累了豐富的技術(shù)和經(jīng)驗。國美希望通過與華為的強強聯(lián)合，讓傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢與線上平臺相融合。國美的目標很明確：以消費者為中心、實現(xiàn)行業(yè)增效和持續(xù)賦能行業(yè)數(shù)字化。

國美“朋友圈”的基礎(chǔ)，就是企業(yè)之間實力和價值的交換。國美與華為將在發(fā)揮各自優(yōu)勢和能力的基礎(chǔ)上，共同探索出數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的深度融合的新模式，以對整個行業(yè)和用戶的消費體驗帶來全面的升級。

一直以來，國美都秉承著共享共建、開放共贏的精神，以開放的眼光看待競爭，同時立足行業(yè)發(fā)展趨勢，以包容的心態(tài)共享共建。開放，一直是國美傳遞出最明確的信號，只有真正的開放，才能從多個層面來強化國美全零售生態(tài)共享平臺的打造。這也是國美對零售業(yè)35年的深耕后，所作出的極具前瞻性的實踐和探索。