5月16日消息，近日，一篇跑腿小哥“勒索加價(jià)”的博文引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注和熱議。今日下午，美團(tuán)外賣微博發(fā)文表示，“事發(fā)當(dāng)晚我們與騎手韓師傅、用戶即取得聯(lián)系，經(jīng)多方調(diào)查，最終真相也水落石出。目前韓師傅已經(jīng)正常跑單。”

美團(tuán)還表示，即日起美團(tuán)跑腿將上線“騎手守護(hù)通道”，為配送中遇到問(wèn)題的騎手服務(wù)。如騎手在配送途中遇到異常、爭(zhēng)議事件，均可以聯(lián)系平臺(tái)介入，如騎手需要提供法律幫助，美團(tuán)同樣會(huì)給與支持。

同時(shí)，針對(duì)用戶的緊急需求，美團(tuán)正在試點(diǎn)“專人直送”的產(chǎn)品服務(wù)，將盡快推動(dòng)全面上線。

據(jù)了解，5月13日晚，上海普陀區(qū)一名網(wǎng)友通過(guò)微博發(fā)帖稱，自己使用美團(tuán)跑腿幫忙郵寄護(hù)照等文件，因騎手電動(dòng)車沒(méi)電無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，還被騎手“暗示”加價(jià)、勒索撕掉文件，事后還無(wú)法與該騎手取得聯(lián)系。

14日，涉事騎手韓先生表示自己在當(dāng)晚9點(diǎn)左右已將文件還給對(duì)方。該網(wǎng)友說(shuō)自己“勒索”、“暗示加價(jià)”，完全沒(méi)有，當(dāng)晚9點(diǎn)多已將文件送回，目前已配合警方做完筆錄。

后經(jīng)警方介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)內(nèi)容屬于用戶蓄意捏造，故意博眼球、帶節(jié)奏，更對(duì)防疫工作造成不良影響。依據(jù)《微博社區(qū)公約》七章第36條，用戶不得發(fā)布不良信息其中之條款，微博決定對(duì)該網(wǎng)友帳號(hào)予以禁言半年處罰。

附美團(tuán)外賣此次回應(yīng)全文：

這兩天，上海一位美團(tuán)跑腿騎手和用戶的糾紛，引起了社會(huì)關(guān)注。事發(fā)當(dāng)晚我們與騎手韓師傅、用戶即取得聯(lián)系，經(jīng)多方調(diào)查，最終真相也水落石出。目前韓師傅已經(jīng)正常跑單，他希望我們能代他感謝大家的關(guān)心，他喜歡自己的工作，這時(shí)的上海也還有人需要他。

那天晚上接了這個(gè)訂單后，韓師傅的電瓶車在路上沒(méi)電了，他找來(lái)另一位小哥幫忙拖車去換電池。對(duì)方趕到的時(shí)候，順手遞過(guò)來(lái)一把香蕉。韓師傅說(shuō)，這位小哥向來(lái)愛(ài)分享。受到感染，韓師傅也把香蕉分享給了他的用戶。

跑腿服務(wù)的推出，是為了滿足用戶在生活中一時(shí)抽不開身需要人幫忙取送，辦小事的需求。跑腿小哥，每天穿梭在城市里，送去緊急的文件、表白的鮮花、孝敬老人的小家電、應(yīng)急的生活物資……這的確是一份奔波的工作，但在過(guò)去許多訂單中，我們都看到過(guò)服務(wù)之外，在小哥與小哥之間、小哥和用戶之間流動(dòng)的善意。

我們很難用“標(biāo)準(zhǔn)化”去描述這項(xiàng)服務(wù)，也鼓勵(lì)騎手在安全的前提下，更好地滿足用戶多樣化需求。但我們也深知，多樣化需求的背后，是對(duì)我們產(chǎn)品和能力的要求，只有我們做得更多，才能讓騎手安心奔跑，為用戶提供更好的服務(wù)。

即日起美團(tuán)跑腿將上線“騎手守護(hù)通道”，為配送中遇到問(wèn)題的騎手服務(wù)。如騎手在配送途中遇到異常、爭(zhēng)議事件，均可以聯(lián)系10101777，我們將第一時(shí)間介入，如騎手需要提供法律幫助，美團(tuán)同樣會(huì)給與支持。同時(shí)針對(duì)用戶的緊急需求，我們正在試點(diǎn)“專人直送”的產(chǎn)品服務(wù)，將盡快推動(dòng)全面上線。

美團(tuán)跑腿的每一次服務(wù)都帶著用戶的期待，這些需求有的重要，有的緊急，有的富有情感和意義。我們會(huì)繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，做好服務(wù)，助力小哥安心送好每一單。