4月25日消息，據(jù)“亞馬遜全球開店”消息，亞馬遜將變更賣家自配送訂單的買家取消請(qǐng)求管理流程，根據(jù)買家發(fā)起的不同取消流程，賣家可在多個(gè)頁(yè)面查看請(qǐng)求取消訂單的詳情，并及時(shí)通過(guò)正確操作來(lái)響應(yīng)，來(lái)減少退貨與退款。

此次變更將于5月10日起在美國(guó)、加拿大、墨西哥、日本、新加坡和澳大利亞站生效；5月23日起，在英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、荷蘭、波蘭、瑞典、印度、土耳其和中東站生效。

具體來(lái)看，變更后取消訂單分為正式取消流程與非正式取消流程兩種：買家請(qǐng)求取消訂單的標(biāo)準(zhǔn)流程是其在亞馬遜賬戶中找到想要取消的訂單。即買家通過(guò)“我的賬戶”>“我的訂單”>“請(qǐng)求取消”的流程來(lái)取消訂單。

需要注意的是，如果賣家已發(fā)貨并確認(rèn)發(fā)貨，賣家可以告訴買家訂單已在運(yùn)送途中，請(qǐng)買家通過(guò)退貨來(lái)獲得退款；如果賣家已經(jīng)生成貨件標(biāo)簽，請(qǐng)告知買家在此階段無(wú)法取消訂單，并請(qǐng)他們通過(guò)退貨來(lái)獲得退款。

此外，非正式取消流程則是買家通過(guò)買家與賣家消息服務(wù)工具請(qǐng)求取消訂單。買家與賣家消息服務(wù)是促成亞馬遜賣家與買家溝通的一項(xiàng)服務(wù)，也是亞馬遜賣家與買家進(jìn)行溝通的唯一許可方式。

通過(guò)買家與買家消息服務(wù)工具，賣家可以直接在賣家平臺(tái)上與買家進(jìn)行溝通；也可以通過(guò)買家與賣家消息服務(wù)獲得買家的電子郵件地址，再使用賣家或賣家店鋪授權(quán)的電子郵件賬戶來(lái)聯(lián)系買家。

亞馬遜表示，無(wú)論采用哪種方式，這些往來(lái)消息都會(huì)顯示在“買家與賣家消息”頁(yè)面上。如無(wú)特殊情況，賣家只能在需要完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)咨詢的情況下才可以聯(lián)系買家，即賣家不能出于營(yíng)銷或促銷目的聯(lián)系買家（包括發(fā)送電子郵件、寄信、打電話或其他方式）。