3月23日消息，近日，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱，已為品牌賣家推出“聯(lián)系客戶功能”，賣家可通過該功能聯(lián)系買家修改或刪除差評。

據(jù)介紹，作為客戶評論工具的一部分，“聯(lián)系客戶功能”使注冊品牌賣家能夠在買家留下差評（1-3星評級）后與其進行互動。通過客戶評論工具監(jiān)測買家情緒，對于識別和糾正產(chǎn)品或Listing缺陷、檢測和報告濫用或解決客戶差評非常重要。

（圖源AMZ123，下同）

通過“聯(lián)系客戶功能”，賣家可以通過電子郵件模板回復買家，并選擇提供全額退款或要求提供訂單的額外信息，以幫助解決他們的產(chǎn)品問題。

值得注意的是，大多數(shù)賣家對這一功能是否能起到減少差評的作用表示質(zhì)疑。一些賣家表示，當買家退出溝通頁面，溝通就無法進行下去。更有賣家直言，這一功能的真正意圖不在溝通，而在于建議賣家提供全額退款的服務。此外，如果以額外賠償換取客戶修改差評，將增加買家敲詐勒索的可能性。

還有賣家表示，亞馬遜的客戶評論政策禁止賣家要求客戶更改他們的評論，違反這一政策可能導致賣家被封號。新功能顯然是在鼓勵賣家違反這一政策。

值得一提的是，近日，亞馬遜歐洲站還發(fā)布公告稱，亞馬遜推出了擴展生產(chǎn)者責任（EPR）賣家中心合作伙伴網(wǎng)絡（Amazon Seller Central Partner Network），以幫助賣家在2022年6月30日之前遵守德國的EPR包裝法律，并在2022年12月31日之前遵守電氣和電子設備（EEE）相關(guān)法律。

在德國的賣家如果無法證明已遵守EPR要求，亞馬遜將依法暫停其在EPR產(chǎn)品類別下的不合規(guī)Listing。

此外，自3月31日起，亞馬遜將對一系列政策進行更新，包括銷售政策和賣家行為準則、調(diào)解政策、Amazon Renewed計劃條款和Lab Central。

銷售政策和賣家行為準則上，亞馬遜正在更新賣家行為準則，包含明確禁止定價和操縱搜索排名。此更改適用于以下站點：Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.es、Amazon.nl、Amazon.se和Amazon.pl。