3月9日消息，日前，在蘇寧易購幫客家電家居售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進專項研討會暨“安心315”計劃啟動儀式上，蘇寧易購幫客總裁助理韓景濤表示，蘇寧易購幫客將從及時、專業(yè)、透明三大核心層面推出15條安心計劃，為行業(yè)輸出可復(fù)制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。蘇寧易購表示，預(yù)計2022年內(nèi)將建設(shè)600+家?guī)涂蜕鐓^(qū)服務(wù)店，覆蓋全國10萬+社區(qū)，打造“零售云+幫客”融合模式。

據(jù)介紹，蘇寧易購幫客“安心315”計劃的核心目標(biāo)將實現(xiàn)三個100%，即100%及時響應(yīng)、100%持證上崗、100%規(guī)范收費。為此，蘇寧易購幫客全年將開展超過1200場涉及專業(yè)知識、工藝流程、服務(wù)規(guī)范的專場培訓(xùn)，覆蓋全國超10萬工程師。

同時，蘇寧易購幫客就上門服務(wù)人員安全問題給出了一套解決方案。行業(yè)首創(chuàng)的電子工牌通過數(shù)字化手段實現(xiàn)人員安全、技能、上崗資質(zhì)的三重認(rèn)證，通過實時定位、人臉識別、圖像識別、服務(wù)抽檢等多重技術(shù)手段，確保上門人員人證合一，避免虛假上門、虛假銷單。蘇寧易購幫客還將對電子工牌迭代升級，用戶打分及評價計入工程師等級積分管理，服務(wù)質(zhì)量、技能水平與薪資關(guān)聯(lián)。

此外，本次315蘇寧易購幫客還在收費問題上進一步迭代，通過透明收費系統(tǒng)細化服務(wù)收費項目明細，實現(xiàn)三段收費可視：上門前，多渠道耗材及服務(wù)價格公示；服務(wù)時，收費預(yù)估；服務(wù)后，收費電子面單可視。100%用戶評價監(jiān)督，終端工程師收取的費用由用戶監(jiān)管是否有差異，系統(tǒng)同步監(jiān)管收費合理性，為用戶保駕護航。

據(jù)悉，蘇寧易購幫客自2019年啟動閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃，為縣鎮(zhèn)用戶提供24小時送裝服務(wù)，解決縣鎮(zhèn)消費者家電售后不及時的問題；2021年蘇寧易購幫客啟動社區(qū)店建設(shè)，預(yù)計2022年內(nèi)將建設(shè)600+家社區(qū)服務(wù)店，覆蓋全國10萬+社區(qū)，打造“零售云+幫客”融合模式，打通售前、售后全流程，構(gòu)建到店、到家全場景服務(wù)模式。

據(jù)了解，依托自主研發(fā)的鯤鵬系統(tǒng)，蘇寧易購幫客先后推出送裝一體、送新取舊、半日裝、閃電送裝等多款服務(wù)產(chǎn)品。AI智能派工系統(tǒng)可以根據(jù)實時距離、閑忙狀態(tài)等通過大數(shù)據(jù)算法實現(xiàn)毫秒級自動派工，全鏈路訂單履約執(zhí)行系統(tǒng)；可以對運營指標(biāo)數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控和預(yù)警提醒，通過數(shù)字化手段推動及時響應(yīng)及按約上門。