3月3日消息，據(jù)市場(chǎng)消息，為進(jìn)一步提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，快手電商近日開(kāi)始對(duì)“按需派送”服務(wù)進(jìn)行試水。

據(jù)悉，“按需派送”為快手電商即將推出的“頭等艙”商家產(chǎn)品中的服務(wù)項(xiàng)目之一?！邦^等艙”產(chǎn)品是快手電商在構(gòu)建自身供應(yīng)鏈體系過(guò)程中的重要一環(huán)?？焓蛛娚膛c快遞公司達(dá)成合作，將通過(guò)商家端匹配，在末端配送環(huán)節(jié)為特定消費(fèi)者提供按照客戶(hù)訴求派送的尊享服務(wù)，提升消費(fèi)者物流配送體驗(yàn)。

據(jù)了解，“頭等艙”整合了物流與客服資源，從商家方入手，對(duì)快手電商消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)。在客服體驗(yàn)方面，“頭等艙”產(chǎn)品中包含了專(zhuān)屬客服、直連人工等服務(wù)，優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量；在物流體驗(yàn)方面，除按需派送外，隱私面單、優(yōu)先發(fā)貨等多環(huán)節(jié)服務(wù)也在逐步落地實(shí)現(xiàn)。

截至目前，針對(duì)逆向物流服務(wù)的“上門(mén)取件”服務(wù)已運(yùn)行一年多，快手電商通過(guò)與多家主流快遞公司合作，在退貨訂單中的滲透率持續(xù)提升。消費(fèi)者在退款時(shí)可選擇“上門(mén)取件”服務(wù)，平臺(tái)根據(jù)快遞公司服務(wù)質(zhì)量智能派單，為消費(fèi)者提供服務(wù)，快速完成退貨流程。

據(jù)介紹，針對(duì)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，快手電商還推出了其他方面舉措。例如7個(gè)真寶倉(cāng)從產(chǎn)業(yè)帶生態(tài)入手，將國(guó)首檢測(cè)、中國(guó)地大等權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)引入珠寶玉石產(chǎn)業(yè)帶，為珠寶玉石全類(lèi)目商家和消費(fèi)者提供品質(zhì)鑒定、價(jià)格鑒定、證書(shū)鑒定服務(wù)；隱私面單則依托快手電子面單項(xiàng)目，對(duì)收件人、收件電話進(jìn)行脫敏，保障用戶(hù)的數(shù)據(jù)信息安全。

此外，快手供應(yīng)鏈建設(shè)兼顧商家側(cè)服務(wù)，從便捷物流、數(shù)據(jù)安全等方面入手，為商家提供便捷完善的供應(yīng)鏈履約能力。去年，快手聯(lián)合國(guó)美、海信、思念等品牌廠商共建一體化庫(kù)存分倉(cāng)發(fā)貨的供應(yīng)鏈形式，實(shí)現(xiàn)多倉(cāng)庫(kù)存共享區(qū)域發(fā)貨；快手電子面單則實(shí)現(xiàn)了與主流快遞公司和頭部ISV廠商的對(duì)接打通，提供隱私面單、時(shí)效服務(wù)、末端服務(wù)等。