2月28日消息，近日，由微盟主辦的首屆“超級導(dǎo)購大賽”決賽之夜在上海圓滿收官。此次大賽歷經(jīng)初賽階段的三大賽程與線下孵化營，決賽則由7大品牌導(dǎo)購現(xiàn)場進(jìn)行三輪巔峰對決。

最終，這場歷時兩個多月，匯集了中國零售行業(yè)超過20萬名一線導(dǎo)購、近百家知名品牌參與的年度盛會中，來自鄂爾多斯年僅22歲的導(dǎo)購范佳琪問鼎“年度超級導(dǎo)購”冠軍，雅迪的張航和七匹狼的王色香緊隨其后，分列亞軍和季軍。

透過此次大賽，具備數(shù)字化能力、適應(yīng)數(shù)字零售時代導(dǎo)購角色的“超級導(dǎo)購”，其價值和業(yè)績實力被再一次驗證。數(shù)據(jù)顯示，大賽期間參賽商家業(yè)績同比增長64.5%，參賽導(dǎo)購新增客戶數(shù)同比增長160%，參賽導(dǎo)購業(yè)績同比增長81%，參賽商家閉店業(yè)績環(huán)比增長37%，總決賽當(dāng)夜直播觀看人次突破53萬。

傳統(tǒng)上，導(dǎo)購這一角色僅限于品牌方線下門店，其角色價值和營銷效率也因此受限于線下門店的時間和空間。不過，數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮正讓整個零售產(chǎn)業(yè)重新發(fā)掘出實體門店在原有線下渠道價值之外，連接線上線下進(jìn)行智慧零售的巨大價值。

在“數(shù)字零售”時代，導(dǎo)購不再只是線下的“營業(yè)員”，同時也成為品牌在運營用戶數(shù)字資產(chǎn)時，用戶價值的傳遞者和用戶需求反饋的獲得者，更是企業(yè)私域業(yè)務(wù)的核心參與者甚至承擔(dān)樞紐角色的一線組織者。

據(jù)悉，對于直接參賽的20萬一線導(dǎo)購和眾多品牌方，此次超級導(dǎo)購大賽從“器”（數(shù)字化工具）、“術(shù)”（轉(zhuǎn)型方法論）層面進(jìn)行對“導(dǎo)購”能力探索；并提出了“超級導(dǎo)購”三角能力圖譜：全域獲客、全時連接和全位營銷，從工具使用、培訓(xùn)支持到思維轉(zhuǎn)變，全方位賦能導(dǎo)購。

此前，由騰訊智慧零售聯(lián)合波士頓咨詢公司（BCG）發(fā)布的《新時代的中國消費者互動模式》報告顯示，通過移動社交能力布局與終端數(shù)字能力有效互動，線下門店的顧客數(shù)量可以增長1.5-2倍，溝通頻率提高3-4倍；數(shù)字終端服務(wù)能力借助工具可以提升9-10倍。在數(shù)字時代背景下，零售終端的重要性可見一斑，這也印證了零售數(shù)字化正從1.0走向2.0時代。

對此，微盟集團(tuán)副總裁凌蕓表示，“從零售數(shù)字化1.0走向2.0，其核心是零售企業(yè)從數(shù)字化基建打造走向?qū)?shù)據(jù)資產(chǎn)的運營，零售企業(yè)從關(guān)注線下渠道的數(shù)字化覆蓋量，轉(zhuǎn)為聚焦企業(yè)數(shù)字化零售力的覆蓋和運營效率的提升。如整合企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)作性，達(dá)到跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整、精準(zhǔn)、即時的效果，繼而實現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)開展的運作效率。此外還包括提升技術(shù)響應(yīng)速度，快速滿足企業(yè)基于數(shù)字化技術(shù)和能力而構(gòu)建的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，繼而實現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)所帶來價值獲取效率?！?/p>

從目前看，“超級導(dǎo)購”正在成為零售數(shù)字化2.0的關(guān)鍵角色。對零售企業(yè)而言，在數(shù)字化技術(shù)之上構(gòu)建的業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)參與方明確提出了作業(yè)能力的進(jìn)化要求。導(dǎo)購作為面向消費者的神經(jīng)末梢，通過最近的距離，最直觀的體驗傳遞企業(yè)價值。

作為業(yè)務(wù)鏈條的關(guān)鍵參與者，導(dǎo)購數(shù)字化意識和能力的進(jìn)化速度和深度，一定程度上直接決定了企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的成敗。導(dǎo)購的全域獲客能力，決定了企業(yè)可服務(wù)消費者的規(guī)模大?。蝗珪r連接能力，決定了企業(yè)對消費者的服務(wù)空間大??；全位營銷能力，則決定了企業(yè)對消費者的價值輸送范圍。

因此，面對多變的市場競爭環(huán)境和消費者需求，被更多消費者知道、認(rèn)知、認(rèn)同、喜愛既是零售企業(yè)的期望更是其生存的底層邏輯。擁有數(shù)字零售力的超級導(dǎo)購，終將成為零售企業(yè)的零售力基準(zhǔn)。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長武瑞玲表示：“導(dǎo)購是鏈接品牌和商場、品牌與消費者的最前沿，是實現(xiàn)銷售的關(guān)鍵崗位。在數(shù)字化全渠道、數(shù)智化零售技術(shù)日漸成熟的當(dāng)下，賦能導(dǎo)購對提高企業(yè)銷售、降低庫存、提高效率、服務(wù)消費者非常重要。”

值得一提的是，日前，中國百貨商業(yè)協(xié)會聯(lián)合有贊共同舉辦了主題為“導(dǎo)購數(shù)字化—打通百購行業(yè)私域運營節(jié)點”的線上分享交流會，中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松、有贊百購行業(yè)運營總經(jīng)理陳芳園、文峰股份全渠道中心運營總監(jiān)楊亞霖、常州泰富百貨商場副總樂音共同為百購行業(yè)帶來了干貨十足的分享。

其中，楊青松指出，目前全國百貨、購物中心和奧特萊斯導(dǎo)購員有2000萬人左右，平均年齡為34歲。其中，初中、高中/職高學(xué)歷占比61%，大專和本科合計占比近40%，且學(xué)歷水平還在逐年提高。不過，導(dǎo)購的年平均流失率比較高，某一線百貨公司2020年的流失率甚至超過50%。而在全渠道和數(shù)字化的趨勢下，導(dǎo)購的職能也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變，越來越多的導(dǎo)購集客戶線上線下服務(wù)、品牌形象展示、產(chǎn)品專家等功能于一身。

楊青松認(rèn)為，導(dǎo)購既是業(yè)務(wù)鏈條的節(jié)點、品牌合作的節(jié)點，也是銷售達(dá)成的節(jié)點、會員服務(wù)的節(jié)點。多點疊加，導(dǎo)購在百購私域的地位可見一斑。