一、94％英國(guó)消費(fèi)者延續(xù)網(wǎng)購習(xí)慣

英國(guó)是歐洲第一大電子商務(wù)市場(chǎng)，全球范圍內(nèi)是僅次于中國(guó)和美國(guó)的第三大電商市場(chǎng)，賣家非常有必要關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)的變化情況。

根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)SaaS平臺(tái)Mirakl的最新調(diào)查，預(yù)計(jì)在未來，有94%的英國(guó)消費(fèi)者將保持或以更高的速度使用在線市場(chǎng)進(jìn)行購物。

目前，有41%的受訪者表示他們的在線購物是通過市場(chǎng)進(jìn)行；有34%的人表示，盡管傳統(tǒng)零售重新開放，他們對(duì)在線市場(chǎng)的使用，在過去一年中都有所增加。

英國(guó)消費(fèi)者對(duì)在線市場(chǎng)的追崇，主要是出于方便與信任。 

調(diào)查顯示，超過68%的英國(guó)購物者認(rèn)為在線市場(chǎng)是最方便的購物場(chǎng)所，而不是傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站。

因?yàn)橄M(fèi)者希望能在一個(gè)地方購買到多種類型的商品，但傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站只能提供單一零售商產(chǎn)品。

而在線市場(chǎng)更能全面地滿足消費(fèi)者的要求，尤其是滿足他們對(duì)快速交付、產(chǎn)品質(zhì)量、商品種類以及較低價(jià)格的期望，因此電子商務(wù)的格局也發(fā)生了變化。 

Mirakl的聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合首席執(zhí)行官Adrien Nussenbaum表示：“調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者希望他們喜歡的零售商與第三方賣家一起推出在線市場(chǎng)。在如今‘永遠(yuǎn)在線’的零售經(jīng)濟(jì)中，購物者認(rèn)為只有在線市場(chǎng)才能提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、更多的種類和更快的運(yùn)輸時(shí)間?！?/p>

英國(guó)在線市場(chǎng)也將刺激在線送貨市場(chǎng)的發(fā)展， Retail Economics合作的一項(xiàng)新研究顯示，由于新冠肺炎疫情，到2025年，英國(guó)零售商的在線送貨服務(wù)將增加196億英鎊。

在這一趨勢(shì)之下，消費(fèi)者網(wǎng)購的頻率越來越高，電商平臺(tái)占他們總支出的比例也越來越高。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，盡管供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊?，?4%的消費(fèi)者仍然希望他們的包裹能在3-5天或者是更短的時(shí)間內(nèi)收到；32%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)交貨等待時(shí)間為1-2天。

值得一提的是，在第三方賣家處消費(fèi)時(shí)，73%的消費(fèi)者表示他們會(huì)在購買前查看商品評(píng)論。

因此，賣家登陸英國(guó)本地市場(chǎng)，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要看商品品類、貨物交付效率等。

二、為什么消費(fèi)者需求被滿足？

平臺(tái)合理競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)英國(guó)在線市場(chǎng)有序健康發(fā)展。

在這個(gè)規(guī)模達(dá)千億級(jí)的英國(guó)在線市場(chǎng)，新晉全球流量王Tik Tok首選的跨境電商業(yè)務(wù)目的地即英國(guó)，同樣是字節(jié)跳動(dòng)旗下的獨(dú)立跨境電商平臺(tái)fanno也主攻歐洲市場(chǎng)。

靠獨(dú)立站起家的Shopify，在歐洲的商店數(shù)量也呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)，目前Shopify英國(guó)站已經(jīng)有15萬家的商店，同比增長(zhǎng)218.81%。

亞馬遜即使面臨嚴(yán)格的監(jiān)管，其英國(guó)站仍是英國(guó)最大的電商平臺(tái)，超過一半的英國(guó)人首選網(wǎng)站就是亞馬遜。2021年亞馬遜英國(guó)站銷售額達(dá)236億英鎊，比2019年大增82%。

在全球市場(chǎng)物價(jià)普遍上漲的情況下，亞馬遜歐洲站率先降價(jià)，對(duì)歐盟和英國(guó)之間的歐洲配送網(wǎng)絡(luò)（EFN）費(fèi)用提供為期一年的20%的折扣。

目前，亞馬遜歐洲運(yùn)營(yíng)中心的容量增加了1倍以上，還投入了24億美元用于配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，增設(shè)了多達(dá)250多個(gè)新的運(yùn)營(yíng)中心、分揀中心、區(qū)域航空樞紐和配送站，確保亞馬遜能夠快速接收賣家的庫存并將商品配送到買家的手上。

再就是，英國(guó)本土電商平臺(tái)不懈努力。

OnBuy五周年之際表示，其成為英國(guó)聲譽(yù)最好的在線市場(chǎng)，在Trustpilot上（全球最大的在線評(píng)論社區(qū)之一）的評(píng)級(jí)高達(dá)五星。過去一年，OnBuy賣家數(shù)量增至10000多個(gè)，增長(zhǎng)了80%。

這背后，正是英國(guó)消費(fèi)者的需求被滿足。OnBuy不斷為賣家擴(kuò)充商品品類；與聯(lián)邦快遞、皇家郵政和DHL等全球快遞巨頭形成良好的合作關(guān)系，努力擴(kuò)大自己的物流網(wǎng)絡(luò)。

隨著英國(guó)在線市場(chǎng)賽道的擁擠，賣家反倒擁有了更多可選擇的空間，比如做Tik Tok生意還是亞馬遜或shopify，每個(gè)平臺(tái)投入多少精力等，賣家擁有更大的自控權(quán)。

巨頭們的良性競(jìng)爭(zhēng)，最大受益者自然是整個(gè)英國(guó)在線市場(chǎng)，從而回饋到英國(guó)消費(fèi)者身上。

三、賣家如何繼續(xù)把握這一機(jī)遇？

很多事物的存在都充當(dāng)了雙刃劍的角色，英國(guó)在線市場(chǎng)也不例外。

據(jù)歐洲電子商務(wù)協(xié)會(huì)，英國(guó)屬于互聯(lián)網(wǎng)使用率超高的發(fā)達(dá)國(guó)家，有99%的人會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)。

根據(jù)FIS Worldpay的預(yù)測(cè)，2024年英國(guó)超過20%的購物將在網(wǎng)上完成，在線消費(fèi)金額將達(dá)2640億英鎊。

有賣家表示，英國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)體量小，但卻很愿意花錢，所以挖金的機(jī)會(huì)還是很大的。仍在觀望的賣家在這方面大可放心。

有一個(gè)挑戰(zhàn)是，賣家需要對(duì)英國(guó)脫歐的影響做好心理準(zhǔn)備。

IPC報(bào)告顯示，39%的受訪者表示，新的增值稅規(guī)則影響了他們的跨境購物。自關(guān)稅和進(jìn)口費(fèi)用增加以來，在調(diào)研的歐洲國(guó)家中，有五個(gè)國(guó)家從英國(guó)購買的比例下降的最多。

同時(shí)，調(diào)查顯示，消費(fèi)者繼續(xù)定期在線購物，22%的消費(fèi)者每周至少在線購物一次。但據(jù)預(yù)測(cè)，未來很多人會(huì)選擇在本國(guó)在線購物而不是跨境在線購物，其中27%的受訪者表示他們會(huì)在國(guó)內(nèi)購買更多。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至目前，英國(guó)從歐盟的進(jìn)口商品數(shù)量下降了28.8%，而英國(guó)出口到歐盟的商品數(shù)量更是有了407%的大幅下滑，這使得許多商店在此期間出現(xiàn)了產(chǎn)品短缺的現(xiàn)象。

除了缺貨，英國(guó)脫歐、疫情影響以航運(yùn)危機(jī)等多重因素還使得英國(guó)消費(fèi)品價(jià)格出現(xiàn)飆升。據(jù)報(bào)道，從2020年1月到2022年，英國(guó)暢銷品的價(jià)格上漲了41%。 

相比跨境業(yè)務(wù)，業(yè)內(nèi)人士表示，一些小型零售商和品牌應(yīng)該努力加強(qiáng)其在英國(guó)的在線業(yè)務(wù)。

賣家努力的方向不限于商品品類、退貨退款效率等方面，目標(biāo)即提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。比如，買家遇到糟糕的退貨體驗(yàn)，可能不會(huì)再在同一家網(wǎng)店購買產(chǎn)品。

Raconteur的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58%的英國(guó)消費(fèi)者表示，如果退款實(shí)時(shí)到賬，他們會(huì)在該家網(wǎng)店花費(fèi)更多。

因此，售后關(guān)也是英國(guó)賣家不容松懈的環(huán)節(jié)。