2月18日消息，天貓平臺2月18日發(fā)布關(guān)于《天貓送貨上門服務(wù)規(guī)范》的修改公告（以下簡稱公告）。

公告稱，為了向買家提供更便捷的物流服務(wù)，平臺擬增加由菜鳥驛站提供的送貨上門服務(wù)保障?；诖?，擬對《天貓送貨上門服務(wù)規(guī)范》進行變更。此次變更于2022年2月18日公示，并將于2月24日正式生效。

《天貓“送貨上門”服務(wù)保障規(guī)范》顯示，天貓“送貨上門”服務(wù)保障，是指天貓承諾買家在天貓平臺（天貓超市除外）購買帶有送貨上門服務(wù)保障特定標(biāo)識的商品，除特殊情形外，在收貨環(huán)節(jié)若商家未履行承諾送貨上門，天貓將按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)向買家補償作為保障。送貨上門：是指將買家所購買的商品送至買家訂單所填寫或買賣雙方協(xié)商一致的收貨地址，特殊情形除外。

投訴發(fā)起與判定方面，買家可通過“淘寶APP/天貓APP/天貓網(wǎng)站”-“我的淘寶”-“我的訂單”找到擬投訴訂單，點擊“查看物流”并在物流詳情頁選擇“未送達(dá)”或者“物流客服”，即可發(fā)起未送貨上門投訴。買家投訴“未送貨上門”的，由天貓向商家合作的物流服務(wù)提供方獲取有效憑證進行責(zé)任判定。

天貓“送貨上門”服務(wù)保障是對商家未履行送貨上門造成買家體驗受損的補償，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，買家可自行通過法律途徑向商家主張（如有）。