2月18日消息，據(jù)天下網(wǎng)商報道，2月15日零點起，淘寶升級了“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則。最新推出的規(guī)則中，消費者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動進行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作（虛擬、訂制等特殊類目除外）。

規(guī)則變動前，淘寶天貓小于等于200元且付款2小時內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個手工操作。

圖源：天下網(wǎng)商

對于消費者而言，這次新規(guī)實施帶來最直觀的好處，就是當拍錯商品、不想要等情況下發(fā)起退款申請時，不再需要等賣家人工處理同意，立馬就能拿到退款。對于商家來說，則是降低了處理售后的操作成本。

據(jù)平臺測算，秒退的消費者滿意度是等待12小時再退款的3倍；同時，秒退的消費者在24小時內(nèi)購買同商品的概率是等待12小時再退款的2.5倍。

對于商家關心的退款后自動加庫存問題，阿里體驗小二表示：“后臺已經(jīng)陸續(xù)完善相關功能，商家可以運用庫存回補工具，在訂單關閉后，把占用的庫存加回去?！?/p>

新規(guī)之下，小二也指出了商家需要注意的點。一是要規(guī)范發(fā)貨流程。倉庫準備發(fā)貨前，就可以打印好電子面單，并及時點擊“發(fā)貨”。對于擁有ERP系統(tǒng)的商家來說，進銷存管理情況清晰，較少發(fā)生實際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但沒有及時更新“發(fā)貨”狀態(tài)的情況。但那些手動操作商家，需要定時定期做好檢查。

其次是對定制類商品的規(guī)范操作，定制類商品要注意發(fā)布規(guī)范，如果實際為定制，但發(fā)布的時候按普通商品發(fā)布造成的秒退，商家要自行承擔。