2月17日消息，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社消息，網(wǎng)經(jīng)社通過對去哪兒2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了去哪兒2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

電訴寶消費評級數(shù)據(jù)顯示，2021年去哪兒共獲得14次消費評級，7次獲“建議下單”，1次獲“不建議下單”，6次獲“謹慎下單”。2021年整體消費評級為“建議下單”評級。

數(shù)據(jù)顯示，去哪兒2021年存在退款問題、發(fā)票問題、其他、出票不及時、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、霸王條款、高額退票費等問題類型。其中，退款問題占50%。

2021年投訴去哪兒的用戶主要集中地區(qū)前十名依次為北京市、廣東省、浙江省、上海市、四川省、新疆維吾爾自治區(qū)、江蘇省、河南省、海南省、海外、甘肅省、陜西省、青海省。

數(shù)據(jù)顯示，在2021年去哪兒投訴用戶中，女性用戶投訴比例為55.556%，男性用戶投訴比例為44.444%。

用戶投訴去哪兒的消費金額主要在500-1000元、5000-1000元、1000-5000元、10000元以上、100-500元、未選擇金額區(qū)間。其中，500-1000元、5000-1000元、未選擇金額三個區(qū)間占比均為22.22%。

官網(wǎng)資料顯示，去哪兒成立于2005年，致力于通過技術(shù)推動旅游大眾化，為用戶帶來卓越的旅行體驗。截至目前，去哪兒累計用戶量近6億，全球范圍內(nèi)APP累積下載量超過60億。